车间副主任个人年终总结7篇
车间副主任个人年终总结篇1
身为__门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着__人的形象。
这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在__，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。
大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。
八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向__的香客游客时，我很开心，因为这是__的旅游旺季，__需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。
我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友!
新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!
车间副主任个人年终总结篇2
时光飞逝，转眼间20__年已过去，在这一年时间里，我作为公司的行政服务人员，围绕公司的经营发展目标，立足本职、突出重点、狠抓落实、认认真真完成各项工作，取得了一定的成绩。现将近一年工作情况总结如下：
一、加强理论学习，提升思想觉悟
我是一个热爱学习的人，认为在高速发展的21世纪里，不学习进步就更不上时代的脚步。行政工作虽难度不大，但多数都很繁琐，要做到面面俱到还是很不容易的。因此，需要我以高度的责任心和较强的工作能力才能做好各项行政工作。
思想是行动的先导。因此，要想干好工作，首先要端正思想态度。把提高思想觉悟作为一种责任，更是一种境界。我坚持利用空余时间学习理论知识，不断武装自己的头脑，用先进的思想理念指导工作的开展。同时，我还注重理论和实践的结合，探索新的工作方式方法，不断提高自身的综合素质。
二、爱岗敬业，甘于奉献
作为一名行政服务人员，我坚信“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”事无巨细，我都以严谨、认真、负责的态度做好每件工作。遇到难题，我始终坚持向同事请教，借鉴他们的工作经验，自己想方设法解决。不断在工作中学习，积累，也形成了一套行之有效的工作方法。
除了做好日常的行政工作外，我这半年主要的工作包括员工食堂协调管理和我们行庆一周年活动以及其它重要的会议会务工作。其中，员工食堂是五月份开业的。我为了做好食堂开业的准备工作，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，我都不计辛苦，到处奔波。常常加班加点准备材料，终于，用了20天的时间，把卫生证、煤气等事关食堂的各项事项都办理得顺顺当当。现在，我们的食堂已开始正常运转。
另外，20__年我行的周年庆、董事会、监事会、股东大会等重要会议活动召开前，我都做好了相关的会务保障工作。包括会前准备、会中服务、会后处理等都严格按照上级要求，做好协调处理。
三、工作中的成长和不足，以及今后的工作设想
在这过去的一年时间里，我在__这个大集体里成长了很多。无论是待人接物，还是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我还是能够看到自己的不足。比如，一是工作经验还有所不足。有时处理问题方式方法有点欠妥。二是习惯按经验办事，不能解放思想，积极创新，更好地开展工作。三是行政工作很细琐，个人有时存在急躁情绪和懈怠情绪。
总结过去，展望未来。20__年，我会不断改进上述缺点，继承并发扬优点。不断以严格的要求来约束自己，勇于接受新的挑战，为我们__行的发展贡献力量。
车间副主任个人年终总结篇3
时间过得真快，转眼间一学年的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学年的工作小结如下：
在领导和同事的帮忙和指导下，在自身的努力下，不断克服自我的弱点，摆正自我的位置，在教学上，在其它工作中，都有明显的提高。现从下几点说明：
一、治学严谨
本学期我自从担任数学教学以来，深感教学经验不足，我为了尽快进入状，抽出很多时间听了本校12位教师的20多节课，吸取他人长处为己所用。由于自我刻苦钻研，在运用中积累了丰富的经验。即使如此，我深感水平不够，经验不足。从一开学，我就开始多方搜集材料，为学生准备了很多的复习资料。自我订阅了数种报刊并经常到阅览室阅读报刊，增长知识，开阔视野和拓宽知识面。对待教学过程中出现的问题决不放过，尤其是在学术方面，一丝不苟，精益求精，并且对待课程中自我不熟悉的地方，虚心向他人求教。
二、工作态度认真，对学生极端负责
我对后进学生的补课，更是不遗余力。力争使学生学得更扎实，更牢固。我在教学过程中，能够敏锐地观察学生的学习情景，并迅速找出解决问题的方面，因势利导，因材施教，不循规蹈矩，墨守成规。同时，注重学生整体素质的全面发展，并在平时和考试中都严格要求学生，有时到达了苛刻的程度，学生一开始啧有烦言，尽管如此，我并不所以而放松对他们的要求，为了把后进学生的成绩提上去，苦心孤诣，绞尽脑汁，想尽了一切办法。并为此付出了很多的精力。对于不是本班的学生，我也采取了一视同仁的态度，一旦有其它班级学生提出要求，照样热情辅导，供给复习材料。
三、对待上级指定的任务，进取完成，速度快，质量好，不讲条件，不提要求
任劳任怨，体现了一个人民教师良好的工作作风和道德风范。每当接到领导下达的任务，我总是不折不扣地完成，并能虚心听取他人的批评意见，对自我的不足加以改善。
四、最终一方面，就是我以与众不一样的方式对待工作和周围的人群
我的独特的个性和处世原则以及不一样寻常的思维方式，从某种角度来说，也为数学教学带来了一股新鲜空气，在我的带动下，全体学生也自觉不自觉地加快了前进的脚步，我无意中为语文的教学供给了一剂良好的催化剂。
总之一句话，既然选择了教师这个行业，本身就意味着奉献和牺牲，我将一如既往地为教育事业抛撒自我的青春和汗水，用自我的热血和生命酬谢领导和知己、良心。
车间副主任个人年终总结篇4
一年来，新华路街道办事处按照市委市政府总体工作要求，以“经济发展、社会稳定、民生改善”为目标，以“强化投资、推进项目”为抓手，以“坚持依靠群众，推进工作落实”网格化管理为平台，以“加强党风廉政和改进干部作风”为保障，解放思想，凝聚力量，艰苦奋斗，注重实干，取得了经济持续发展，民生不断改善，社会和谐稳定的良好局面。20__年新华路街道也获得了“河南省环境卫生先进单位”、“郑州市环境卫生先进单位”、“郑州市劳动和社会保障综合目标考核先进集体”、“郑州市防范处理邪教工作先进集体”、“新郑市三八红旗集体”、“新郑市人口和计划生育先进单位”等荣誉称号。
1.强投资，抓项目，辖区经济保持持续健康较快发展。
(一)各项经济指标取得新突破
20__年，地区生产总值完成26。93亿元，完成目标任务的113。1%;财政收入完成1。41亿元，完成目标任务的100。7%;规模以上工业增加值完成8。6亿元，完成目标任务的107。5%;固定资产投资完成21。14亿元，完成目标任务的110。1%;社会消费品零售额完成23。8亿元，完成目标任务的108。8%;招商引资到位资金完成6。4亿元，完成目标任务的640%;城镇居民人均可支配收入完成23300元，完成目标任务的101。8%。
(二)项目建设取得新成绩
全年共完成投资30亿元，其中新型社区及房地产项目10个，主要是盛世龙城、壹品蓝湾、中华城、华城铂宫、丽珠水岸、秀水?新华城、维也纳春天、维也纳小镇、裴大户寨公园里、帝华上苑等。
一是新型社区建设快速推进。新型社区建设共占地862亩，共涉及2746户，9612人，总建筑面积126万平方米。共完成居民房屋拆迁727户、商业房拆迁245户，完成拆迁面积39万平方米，安置群众3865人。全年共建成50万平方米商品房和15万平方米安置房。
二是市委市政府中心工作得到很好落实。4月份，办事处组织人员将郑韩路西延项目涉及到的30间商业房在规定时间拆除到位;5月份，将张龙庄盛世龙城项目所涉及到的80余户居民房屋拆除到位;10月份，按照市委市政府工作部署，办事处抽调80余名机关干部用14天时间将文化路北延项目涉及到的后屯社区90户居民房屋拆除到位。同时，溱水路改扩建项目已完工，移民大道立交桥已建成通车，故城墙遗址公园、黄水河湿地文化园、双洎河贾梁至周庄段治理、南水北调配套工程、截污干管工程等项目都得到有效落实和有力推进。
(三)三产发展活力显著增强
新华路街道紧紧把握“稳中求进”的工作总基调，按照“扩大招商引资，繁荣第三产业”的发展思路，花大力气优化服务环境，拓宽招商引资渠道，引导居民把闲散资金投入到批零、餐饮、家政、信息、休闲娱乐等产业，加快三产服务业的快速发展，全方位满足消费需求。积极运作现代服务业项目，积极改造提升商贸、餐饮等传统服务业水平，培育和扩大以丹尼斯生活广场和万佳时代广场为龙头的人民路、玉前路城市核心商圈影响力。20__年，辖区三产零售额达到23。8亿元，对经济发展起到巨大促进作用。
2.以人为本，强化管理，不断完善各类社会服务。
一是城市卫生环境得到不断改善。办事处全年共投入410万元清理卫生死角、美化城市环境、配备保洁用具。全年共投入除四害经费6万，发放各类宣传资料6000份、各类药品2吨，清除四害滋生地6400处，完善各类四害防治设施520套(个)。办事处积极配合环保部门加大辖区燃煤锅炉拆除整治力度，减少燃煤污染物排放，控制扬尘排放，不断提高清洁能源的使用比重，减少煤炭消费量，非电企业实现“零增长”。加强对辖区各类建筑工地扬尘污染监管，逐步降低扬尘对大气环境质量的影响。
二是违法建设行为得到有效治理。一年来，办事处配合市执法部门联合执法30余次，出动人员1800多人次，共发动宣传车260车次，悬挂宣传标语310多条，扣押电线、钢线300多米及各种建设工具20多种，下发整改通知书300余份，拆除龙门架16个，强制拆除违法建筑8800平方米，取缔违法建筑内非法经营场所11处。解决违法建设信访案件50多起，涉及100多人次。同时，辖区建筑物影像固化工作已完成，资料已备案存档。
三是不断加强基础设施建设。从今年4月份开始，办事处对辖区基本情况进行摸底调查，最终确定对新华、玉皇、庆安、白鸽四个小区和9条背街小巷进行改造。老旧小区改造共涉及21栋居民楼，建筑面积14。6万平方米，投入改造资金160余万元，受益居民675户。从修补损坏路面、下水道整修、墙体刷新、小区绿化到门岗室、监控、路灯的安装等，小区面貌焕然一新，居民舒适度和安全感大幅提升，老旧小区改造工作也得到了市领导的充分肯定。背街小巷升级改造工作进展顺利，提前完成了改造任务。
四是完善各类社会救助。一年来，经居民申请、民主评议、入户调查、审核公示等程序，共办理低保395户，839人，共发放201。7万元低保费，切实解决了低收入家庭的生活问题。办事处共对319户因重大疾病及突发原因造成的生活困难户进行了救济，共发放救济金16万余元。对339户889人进行了慰问，发放共计32万余元物资。解决“五难”困难户182户，解决资金共计38。35万元。为32名家庭困难大学生提供每人3000元助学金。为29名孤老、五保老人按月提供孤老每人560元、五保每人288元社会救助。五保户的医药费实行实报实销。一年来共救助116名流浪乞讨人员，提供生活费、医药费及回家路费2万余元。
五是劳动保障政策得到全面落实。办事处全年新增城镇就业再就业岗位1610个，占全年目标任务的101%。其中，下岗失业人员再就业971人，完成全年目标任务的220%，“4050”人员再就业176人，完成全年目标任务的117%;20__年度城镇居民医疗保险完成参保12320人。20__年辖区居民养老保险参保续费人员4173人，占全年目标任务的110%。城镇居民医疗保险参保人数达到12495人，受到了上级部门的表彰。
六是扎实推进人口计生管理工作。今年以来，办事处认真落实城区计划生育17项66类工作任务，较好完成了全年目标任务。全年共出生323人，落实四项手术479例，征收社会抚养费82万元，孕前优生培训1460人次，检测已婚待孕对象319对，政策生育率96。8%，出生性别比115，健康访视服务率99。8%，避孕节育措施落实率87。5%，人口计生工作保持了良好的发展态势。
3.多措并举，注重排查，努力化解各类社会矛盾。
一是长效机制工作得到全面深入推进。全年共排查出社情2154起，已调处2149起，调处率99。8%。剩余5起正由相关市直部门办理。排查七大领域、“十三项突出问题”共452起，已调处442起，调处率97%，尚未办结的10起问题中，有5起网格长正在落实，另外5起市长效办正在协调办理中;台账信息中自行办结的为279起，上报至市长效办办理的有113起;上报典型信息48条，被郑州市采纳7条。
二是多种措施保持社会基本稳定。针对辖区重点部位、重点行业，办事处组织专项清查行动10余次，清查出租屋126家、宾馆旅店33家、茶楼26家、娱乐场所87家，清查出三无人员400多人，打击清理传销窝点3个，排查火灾隐患6处，没收赌博机3台。人民调解工作做到了“信息反馈快，掌握情况明，化解矛盾早”，为维护辖区社会稳定奠定了良好基础。全面落实安全生产、消防安全责任，重点对烟花爆 竹、特种设备等加强管理，对拆迁居民临时安置点等重点区域进行火灾隐患排查。全年共排查发现隐患207处，已督促整改207处，隐患整改率达100%。
三是信访稳定取得新成效。按照“发现的了、化解的早、控制的住、处理的好”的要求，在辖区进行全覆盖、无疏漏的大排查，确保排查不留空白、不留死角。按照“属地管理、分级负责”和“一岗双责、谁主管、谁负责”的原则，明确每个案件的包案领导和责任人，对分包案件落实“五包”、“四亲自”责任制，制定措施做到就地化解、就地稳控。全年共接待群众来信来访136起216次803人，立案查处35起，到期已结案34起。另外协调处理突发事件及民工工资18起，涉及金额108。394万元。
4.基层组织建设工作扎实有效开展。
一是以建党__周年为契机，加强基层组织建设。街道党工委高度重视基层组织建设工作，以“创先争优”为载体，充分发挥党工委核心领导作用，坚决落实基层党建工作责任制，做到围绕发展抓党建，抓好党建促发展，有条不紊地推进基层组织队伍建设。20__年，在非公企业中开展了“双强六好”、“五个集中”活动，规模以上非公企业“双强六好”创建率达100%;新建3个企业党支部，向辖区8家非公企业选派党建指导员。全年共发展入党积极分子47名，发展预备党员29名，转正党员24人。
二是深入开展“一学三促”活动，为党的群众路线教育实践活动打下坚实基础。通过开展以“学习精神、促作风转变、促科学发展、促民生改善”为主题的“一学三促”活动，学精神提认识、查问题转作风、重实践促发展、办实事惠民生。党员干部深入基层了解群众最关心的热点、难点问题，对照群众的反映和要求，征求党员干部在“四风”方面存在的问题，对照自己切实整改。自活动开展以来，共走访群众975人(次)，发放意见调查表630份，征求意见70余条，建立台账，明确任务，制定整改措施，真正做到思想认识有新提升、作风建设有新成效、科学发展有新突破、民生质量有新改善。
5.干部队伍建设得到有力加强。
一是坚持理论学习与工作实践相结合，不断提高班子领导水平。新华路街道领导班子坚持党委中心组理论学习制度，运用集中讲课和分组讨论等多种形式，把党委中心组理论学习与班子会议学习相结合，对中心组理论学习课程进行全面深入的研究，同时还及时将“__大”、“__届三中全会”、“中央经济工作会议”、“省委经济工作会议”等会议精神作为学习内容，不断提高班子成员政治理论素质。在坚持理论学习的同时，每名班子成员都分包有社区，并且到有改造任务的社区开展拆迁工作，使理论与实际相结合，在相对复杂和困难的环境下得到历练和提升，不断提高处理复杂问题和驾驭困难局面的能力。
二是干部作风得到根本转变。认真学习并遵守《中央八项规定》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》等纪律条例，逐步完善干部绩效考核办法、机关考勤制度、机关工作人员去向登记制度、机关公务接待制度等规章制度，按照“用制度管人，依制度办事”的原则，新华路街道成立联合督查组对机关、社区干部作风进行专项督查，对违反规定的人员进行通报和处罚，对存在问题限期整改，彻底扭转了过去“庸、懒、散、软”的作风，提高了干部工作自觉性、积极性，增强了为民服务意识。为提升干部工作活力和成效，办事处对每名机关干部的工作成效进行量化考核，规范管理，从严管理，考核结果作为干部奖惩的主要依据，据此来激发干部的工作主动性，在办事处形成了注重团结、勇于担当、追求实干、清廉为民的良好风气。
三是干部依法行政、节能意识不断增强。为做好全年责任目标考核工作，办事处成立了依法行政领导小组，认真落实领导干部学法用法制度，不断提高依法行政的意识和能力。规范机关文件制作和备案，确保每份文件合法、适当。为提高机关节能自觉性，办事处参加我市举办的机关节能宣传活动1次，在办事处举办宣传活动6次。严格控制公车使用，集约配备办公用品，为机关、社区配备节能灯具1500个，节约办公经费约2万元。
四是党风廉政建设继续加强。为拓展党风廉政宣传教育工作格局，新华路街道认真组织全体党员干部学习了《中国共产党纪律处分条例》、《党内监督条例》等重要法规，教育引导党员干部正确认识当前党风廉政建设面临的形势和任务，牢记立党为公、执政为民的执政理念。通过开展形式多样的教育活动，使全体党员干部加强了拒腐防变的意识，认识到什么事是违法的，在什么环节容易违法，促使全体党员干部能自觉用党的纪律约束和规范自己的行为，筑牢了拒腐防变的思想道德防线。同时，党工委对不能很好履行党员义务和违反政策纪律的党员进行教育。20__年，共对3名党员进行党纪处分。
另外，人大建议、政协提案办理工作也得到很好落实。第三次全国经济普查进展顺利。三资、司法、综治、土地、审计、统计、农业、教育、科技、文化等工作均取得了较好的成绩，各项社会事业得到了全面协调发展。
20__年，尽管新华路街道经济和社会各项事业取得了辉煌成绩，但是我们也清醒看到发展中还存在许多不足和困难：一是党工委自身建设水平与当前经济社会发展形势的要求还有一定差距，创新能力有待进一步提高;二是发展受到土地、环保等因素制约;三是民生改善的力度与人民群众的期望值相比还有一定差距;四是重大项目、重点工程引发的深层次问题和社会矛盾增多，保持社会和谐稳定的压力较大。针对以上问题，我们要高度重视，认真研究加以解决。
新的一年，新华路街道要在市委市政府的正确领导下，把握“稳中求进”这一工作总基调，科学谋划，主动作为，艰苦奋斗，力争上游，努力实现“经济发展、社会稳定、民生改善”三大目标，为辖区居民早日实现全面小康而不懈奋斗!
车间副主任个人年终总结篇5
在行政人事工作之中，我又度过了一年，回顾过去这年的行政人事工作，在带领部门一起完成公司的部门任务之外，我个人也是有一些收获，对于一年的工作，我也是要好好来做下总结。
一、工作方面
除了做好自己的工作，我主要也是管理好部门，带领部门的同事一起来把行政以及人事的工作做好，这些工作都是比较细，比较杂的，但是经过一年的努力，我也是把很多事情分门别类的去做好了梳理，然后分配给不同的同事去做，可以说这一年来，很多事情做起来是比之前更加的顺畅，而且同事之间的配合也是比较的好，该招聘的招聘，该面试的面试，该做行政性工作的做行政工作，每个人都有好的分工，这样做起来也不容易乱，并且职责也是明确的。对于部门同事我也是将自己的一些工作方法分享给他们，让他们得到更大的进步，并且在做事情之中也是多相互的配合，做好管理的同时我也是力争把部门带好，做一个优秀的团队出来，大家有默契，愿意合作，能一起把行政人事的工作给做好了，特别是招聘方面，这一年我们也是满足了各个部门人员的需求，按照要求把人才招聘到。
二、学习方面
除了做好管理和个人的工作，我也是积极的去学习，作为一名经理，管理好部门，不但是需要自己有能力，同时也是要提高自己的一个管理水平，不能老是一套方法，那样是不可行的，每个人都是在进步的，如果自己管理不好，那么也是无法在这个岗位上待下去，所以我也是平时多学习，参加一些课程，多学管理相关方面的知识，对于招聘方面也是寻找更多的一些方法，日常的工作也是在做优化和改进，尽量的去提升我们部门整体的一个工作效率，让工作做得是更加的顺畅。除了自己的一个学习，我也是将一些工作的方法通过培训的方式教给同事们，让他们也是得到进步，只有部门整体都是进步了，那么工作做起来也是更好，完成任务也是会更加的轻松。
时间是过得很快，这一年也是在工作之中过得很是充实，同时我也是明白，在管理方面，我并不是特别的优秀，还有挺多方面还要学习，还要改进，在新的一年里，我要继续的努力，提升自己的管理水平，把工作做得更好。
车间副主任个人年终总结篇6
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会做错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
三、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧
车间副主任个人年终总结篇7
销售是个很趣味的工作，每一天都会面临许许多多的挑战，客户说“我研究研究、研究一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。应对这句话，有的人会十分的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个十分困难的问题;有的人会十分的进取和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题还是机会取决于我们自我的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。
客户说我研究研究，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说研究时，或许他真的需要研究，也或许他只是一个虚假的借口，也或许他隐藏了某些其它的东西。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情景再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，进取探询，多了解客户真实的感受，然后帮忙客户做出明智的决定。
要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话如何利用好我们的电话对电话销售人员来说是十分重要的。
总之，电话营销绝不等于随机地打出很多电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户简便地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。
让我们拥有足够的自信来做好自我的工作，创造一个自我的舞台!
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