街道社工站如何“站室联动”？以成都市沙河源街道为例 街道社工站如何“站室联动”？以成都市沙河源街道为例出品|社工客（ID：shegongke）作者|胡议璇单位|成都高新区爱有戏社会工作服务中心金牛区沙河源街道社工下面是小编为大家整理的街道社工站如何“站室联动”？以成都市沙河源街道为例 ,供大家参考。
街道社工站如何“站室联动”？以成都市沙河源街道为例
出品|社工客（ID：shegongke）
作者|胡议璇
单位|
成都高新区爱有戏社会工作服务中心
金牛区沙河源街道社工站在成都市慈善会、沙河源街道办事处的支持下，自2021年开始运营。
社工站以“一平台四中心”的工作方法，发挥1235N的五社联动多元主体参与的服务模式，发挥“支持+服务”的功能，联动沙河源街道辖区内8个社工室多元主体开展社会心理关爱、未成年人保护、老年服务。
经过2年的探索，再次优化服务模式，建立“街道-社区-院落”三级站室服务机制（以街道社工站、社区社工室、院落居民骨干/网格员为主体），形成未成年人保护工作站“三项服务、四大机制”；助老工作的“互助机制”，不断提升和探索服务模式，推动沙河源街道社会工作的全面建设和体系化服务。
沙河源街道社工站运营模式
一、服务背景
沙河源街道位于金牛区北部，属涉农街道，拆迁安置居多。辖9个社区，有常住人口160375人，户籍户67380户，流动人口86358人。
其中60岁以上的老年人1.06万人，目前沙河源街道有残疾儿童34人。涉农社区含有2个随迁子女学校，流动人口多，居民教育及素质情况参差不齐，人口差异化较大，老龄化严重，未建立关爱援助体系。
2022年沙河源街道未成年人保护主题沙龙
二、需求分析
（一）老人情况：辖区内在地残疾人和空巢老人困、困境人群较多，根据2022年数据统计，空巢独居老人85人，其中一般群体空巢独居老人29人；低保和低保边缘老人共8人；残疾老人2人；计生特
扶家庭33户；80岁及以上26人。
（二）儿童情况：未成年人中一些弱势群体需要得到帮助和关怀，困难儿童、心理疾病儿童、残疾儿童和留守儿童问题尤其突出，沙河源街道社会工作服务项目就是为了解决这两个突出的社会题。
“一个观众的剧场”高龄孤寡老人关爱活动
三、行动计划
（一）行动目标
金牛区沙河源街道社会工作服务站主要为辖区“一老一小”、困境人群提供精细化服务。
2022年社工站探索出1235N的工作模式，“五社联动”工作机制整合辖区内部资源，激活辖区内生力量；以“站室联动”的工作方法整合辖区社工专业资源，院落骨干、网格员院落级联动提高专业水平，集“街道-社区-院落”三级服务体系为辖区提供未成年人服务、为老服务及社会工作能力建设服务。
沙河源街道社工站“三级站室”服务模式
（二）行动计划
1、建立“三级”机制采取行动。通过已建立的机制，包括社区信息库筛选、社工入户排查、社工室上报信息来进行在地人群的需求信息挖掘。
2、多元化提供服务。联合辖区内的社区网格员、社工室人员、居民骨干联动发现机制。
3、为老服务。社工站主要联动社工室重点人群巡访，同时针对辖区内的困难家庭开启上门探访关爱行动、救助行动、适老化改造行动。
4、未成年人保护。服务涉及“儿童保护列车”未成年人保护知识普及，家庭综合介入的个案服务，校社联动的儿童自我保护课堂行动；促进未成年人健康成长的心理健康辅导等。
高龄独居老人入户走访
四、实施过程
（一）空巢独居老人关爱巡访
1、自2021年开始，沙河源街道社工站联动社工室、高校志愿者、爱心人士开展关爱空巢独居老人常态化巡访，每周不少于1次，每月不少4次，重要节日等特殊时段加强巡访频率，完善巡访台账。
在巡访时注重排除隐患和发现需求，加大关心帮扶力度。在巡防过程中排查到辖区内肢体残疾896人、特别扶助老人96人、空巢老人81户、低保95人、特扶对象104人、困境儿童7人。
2、在特殊节日联动孵化的沙河源街道互助自组织团队21人开展邻里互助关爱行动，包括给高龄独居老人提供“一个观众的剧场”表演、“义仓小站”物资派发等关爱慰问行动。
目前联动各方资源已派发：防疫物资、消暑物资、保暖围巾、手套、米面油等价值近7000元的爱心物资，服务辖区85位高龄独居老人，从2022年7至2022年12月累计巡防2300余次。
3、在巡防过程中积极了解老人的身体情况，和居住情况，为需要帮扶的老人链接阿里巴巴和壹基金的适老化改造行动，提供更舒适的居住环境服务。目前已帮扶的老人已有一户。
（二）特殊困难儿童巡访关爱帮扶
按照金牛区民政局相关要求，组织志愿者团队开展特殊儿童日常巡查，完善特殊儿童巡查台账。
在巡访中发现需求，加大关心帮扶力度，为有需要的特殊未成年人提供心理疏导、形成帮扶个案，个别化的专业社工服务；暑期联动社区开展“儿童成长列车”品牌项目，为未成年人心理健康教育或自我保护教育课程；特殊节日开展困境儿童关爱慰问。
截至目前已建立6个个案（其中5个已结案）；为个案对象提供4次家庭教育及心理咨询辅导；在社区开展3次心理健康团辅辅导沙龙，提供预防性和发掘性服务；在社区开展“儿童成长列车”自我保护课程4场，进入辖区随迁子女学校开展1场。未成年人院落保护宣传2场。
（三）社区社工室、辖区社工队伍建设
根据社工室建设需要、社工能力提升需要、辖区社会工作专业服务需要，针对性确定培训主题，开展社工室与辖区社工专业能力提升培训或督导。目前已开展《如何做好资源链接》、《“个案社工在社
会心理服务的做不做和怎么做”主题沙龙》、《未成年人保护赋能沙龙》、《社工站/室建设标准培训》4场主题培训。
五、服务成效
（一）促进街道社工室全覆盖
沙河源街道社工室在沙河源街道办支持下，社工站督导陪伴下，辖区9个社区，已建立8个社工室，覆盖率达到85%，基本上实现全覆盖，为辖区内的服务对象提供了精细化服务。
（二）探索出街道社会关爱工作方法
沙河源街道社工站在2021年运营以来，探索出“街道-社区-院落”三级“站-室服务模式，联动社区网格员发现机制，专业社工提供专业协助，居民志愿者邻里结对随时帮，聚焦特殊困难群体需求调动各方资源提供助老服务、未成年人保护服务、心理健康服务、专业力量培育服务。
目前社工室6个个案，在2年的时间里，5个个案已结案，另一个个案为家庭综合个案，较为复杂，社工站联动金牛区社工总站、新桥社工室提供个案管理服务，区总站支持8000元个案资助经费，还在跟进中。
（三）挖掘内生专业团队
建立街道心理健康援助热线、社工站微信公众号，随时为服务对象提供支持和陪伴，及时推送时政新闻及服务动态。在推广过程中，挖掘到辖区1家心理咨询师团队心予心科技有限公司、2名持证社工加入社工站，成为社工站的储备力量提供专业服务。
（四）引导多元力量关注群体发展
建立了五社联动机制，整合社区、社会资源、社会组织、社区骨干、社区工作者力量到社工站，完善多元化服务。建立院落级的互助体系，将党员志愿者建立院落级发现机制，疫情下的社区协助；文娱志愿者提供“一个观众的剧场”、邻里互助行动等，让其发挥各自优势实现辖区内的内生帮扶。
六、经验总结
（一）以1235N工作模式和“站室联动”工作方法，整合各类资
源做好专业服务
在五社联动机制下，完善沙河源街道社会工作的基层保障体系。社工站联动社区网格员、民政工作人员、妇女主任、儿童主任提供信息支持；
联合辖区成都SOS儿童村社工室、新徽学校、洞子口职业中学、爱心企业、公益达人、心理咨询师等慈善力量提供服务支持；联合社区工作者，街道持证工作人员协助排查发现需求和潜在服务对象；
联合社区骨干以“邻里结对
随时帮帮”带动更多志愿者力量，发展邻里互助；联动社会组织以“站室”联动开展专业社会工作、“疑难杂症”的个案研讨。
在常态化巡访中，社工站利用平台链接社会资源，建立街道义仓小站，为巡访工作募集围巾、手套等爱心物资，再由社工室在开展巡访工作时进行派发，以“站室联动，多元参与”的方式激活本街道内生力量和资源开展服务。
（二）以街道-社区-院落”三级服务体系为辖区“一老一小”提供精准服务
沙河源街道社工站助老互助机制
1、助老服务：社工室积极联动辖区内8个社工室、社区社会组织、社会资源在为老服务上建立“互助机制”，为高龄孤寡、空巢等重点人群巡访，同时针对辖区内的困难家庭开启上门探访关爱行动、救助行动、适老化改造行动。在社区开展金融防诈骗培训、健康义诊、老人权益保护宣传培训。
沙河源街道未成年人保护工作站服务模式
2、未成年人保护服务：2021年建立未成年人保护工作站后，在未成年人保护方面，社工站将未成年人服务分为普惠性服务与特惠性服务，和社工室建立联合机制，为社区及家庭中的孩子提供个性化服务；
在社区建立发现机制，开启“儿童成长列车”儿保品牌项目，服务内容涉及社会层面的未成年人保护知识普及；在学校建立预防机制的“校社联动”开展青春期教育及儿童自我保护课程；在家庭建立服
务机制，为未成年人心理健康辅导和家庭综合介入个案服务等。
七、问题反思
（一）两名社工的精力和人力无法满足整个街道的需求，只有建立：街道-社区-院落三级体系才能更好的提供精准化服务。
（二）社工站需要专业社工、专业人才，多元参与才能满足服务对象不同的个性化问题，也需要社工提高自身的专业程度才能发现问题后回应需求。
（三）社工站、室运营经费一直是一个很大的持续性问题，如何能够持续的保障服务运营是需要深入思考的。
