浅析银行客户关系管理存在的问题及对策 龙源期刊网http://www.qikan.com.cn浅析银行客户关系管理存在的问题及对策作者：马瑞来源：《智富时代》2019年第03期【摘要】客户关系管理是下面是小编为大家整理的浅析银行客户关系管理存在的问题及对策 ,供大家参考。
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn浅析银行客户关系管理存在的问题及对策
作者：马瑞
来源：《智富时代》2019年第03期
【摘
要】客户关系管理是否有效，成为当前各大银行提升企业核心竞争力，扩大市场占有率的重要途径。银行客户关系的有效管理对银行的长期持续健康发展而言十分重要。基于此，本文首先对客户关系管理进行相关概述，其次对我国当前银行客户关系管理现状进行了分析，并最后进一步分析了当前银行客户关系管理中存在的问题，并在此基础上提出完善银行客户关系管理的参考性建议，以期提高银行核心竞争力。
【关键词】银行；客户关系管理；差异化；激励机制
据国外相关调查统计数据显示，CRM正日益成为一个新兴的产品和服务市场。据国际数据集团（IDC）对欧美300家企业所做的调查显示，不管美国还是欧洲的企业均在对客户关系管理软件的开发及完善使用的投入方面呈现出连年增长的趋势。同时，IDC预期全球CRM市场将以每年40%的成长率迅速发展。而我国对于CRM也越来越关注与重视，然而我国银行客户关系管理的应用仍在许多问题，制约了银行企业的长期持续健康发展。因此，对银行客户关系管理存在问题及对策的探索，具有重要的现实意义，有助于银行提高客户满意度，进而提高核心竞争力。
一、客户关系管理的相关概述
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），简称CRM，是对企业供应链中的销售、市场需求情报收集、客户服务等一线活动的集成和协调，企业通过运用发达的互联网信息等技术手段，建立其能促进双方及时有效地客户沟通交流、销售传送、及售后服务等方面管理机制，以提升企业服务质量，增强客户满意度，从而提高企业市场核心竞争力。
客户关系管理在企业的长期经营发展过程中占据着重要地位，不仅是企业增强其核心竞争力，提高市场份额占有率的重要发展战略，而且以客户关系为重点，通过对客户进行专业系统化分析，不断优化企业组织体系及业务流程，从而提高客户忠诚满意度，实现企业的效益最大化目标。
二、当前我国银行客户关系管理现状
中国建设银行2002年6月正式推出重要客户服务系统，经建总行批准使用系统的重要客户超过100家，成效显著。与此同时，中国工商银行也根据市场发展需求建立了CIS（客户信息系统）和）和MIS（管理信息系统。另外，在银行信贷决策分析方面，交通银行、江苏省农行等银行机构相继运用CRM系统对客户、企业信息等进行数据仓库与数据挖掘技术处理，从而提高信贷业务水平。
