物业职员工作心得体会 物业职员工作心得体会____工作任务完成情况(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成___和___交办的各项中心工作任务在物业管理下面是小编为大家整理的物业职员工作心得体会 ,供大家参考。
物业职员工作心得体会
____工作任务完成情况
(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成___和___交办的各项中心工作任务
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受___委托，我公司负责了___临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
__年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修
维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
物业职员工作心得体会2转眼间，回想开业至今的工作，在各位领导的带领下，在各位同事的共努力下商场于9月29日盛大开业，全商场各层电气设备运行正常，且二次装修验收整改工作正有序地进行，基本完成了本年度的工作任务，简要总结如下：
一、落实安全责任区域。
1.红星把安全放在第一位。员工刚加入团队的时候，我设置岗位，划分每个人的责任区域，增强每个人的责任感。
2.开业期间和平时商场举办活动期间，会根据每个人的特长调整岗位，让大家熟悉每个区域的情况，为应急预案打下基础。
二、认真巡场。
1、每天带领大家对各营业展位进行巡视，发现情况及时处理，不能处理的及时上报。
2.同时，每天都会对装修摊位进行巡查。如果发现装修不规范，我们会及时改正。同时开出整改清单，做好解释工作，把隐患处理在萌芽状态。
三、全力配合工程方设备调试和线路调整
1.针对部分展位的需求，如果用电量超过单个电表的负荷，我会及时加大电表的容量，使其达到预期的设计效果。
2、工程方在开业后有很多设施设备仍在进一步的完善中，包括线路还有部分必须进行调整的，班组均予以积极配合
四、台账的管理
1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，及时做好记录是必不可少的，逐一对每个展位的用电量进行登记，各层配的情况进行关注，时常查阅也是我的本职工作之一。
2.登记并汇报工程方的不完善之处，及时沟通不合理和不规范的部分。
3.发出的整改单和完成的巡视单应及时提交物流部存档。
五、存在的不足
1.要加强团队专业技能的训练，加强动手能力，弥补日常维护经验的不足。
2.加强对《物业手册》第二版的进一步学习，尽快运用到工作中。
以上是本班组的__年工作总结，即将迎来新的一年，望领导对本班组提一些宝贵的建议，让大家在今后的发展中不段的完善自已、提高自己，为红星发展作出一份贡献。
物业职员工作心得体会320__年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结：
一、前期介入工作的开展
__年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。
(1)完成一期工程的验收，将发现的问题反馈给项目部，并跟踪问题的整改情况。
(二)完成物业服务中心人员招聘工作。
(三)完成物业服务中心的组建工作。
(四)完成小区的开荒工作。
二、事物工作
(1)装修处理。全年共有526户办理了装修审批手续。36户办理入住手续。发现违规装修25处，已整改22处。
(2)办理小区固定停车位23个，收取临时停车费共计人民币。
三、部门管理
(1)物业服务中心由五个部门组成:保安部、保洁部、工程部、综合部、物业管理部。员工83人，其中安保部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
四、安全管理
(1)对进入小区的装修人员实行临时通行证管理，拒绝无证人员进入小区。
(2)对带出小区的物品进行放行登记管理，有效控制装修人员私自拿走业主物品的现象。
(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
(六)服务方面
1.以例会的形式每周组织一次礼貌文明执勤教育，规范执勤中的言行，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到有打有骂有报复。
2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;
(七)队伍管理和建设。在保安员招聘难、流动性大、整体素质不高的情况下，要完善培训措施，采取循序渐进、分阶段培训的方式，安排培训班长负责整体跟踪，加强诱导引导，及时掌握队员思想状况，促进沟通，保持队伍稳定。
物业职员工作心得体会4自20__年11月30日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。20__年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：
一、自觉加强学习，努力适应工作
作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。
一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)认真做好行政方面的工作。
1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。
2.协助各级领导对物业各方面进行有序的维护，根据公司各级领导的安排对各方面工作进行定期检查，并协助公司各级领导根据需要及时进行调整和改进。
3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。
4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。
(二)认真做好后勤方面的工作。
1、协助各级领导做好物业综合部的文员工作。完成领导交办的所有工作指令、付款指令、费用报销单的报告和汇总。负责日常行政工作，确保行政后勤工作有序进行。
2.负责各类文件的撰写、起草、打印和校对等工作。按照公司会议纪要的格式整理会议纪要，以便更好地传达上级领导的会议精神，便于后续工作。
3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。
4.负责办公用品定期采购的统计，物资的发放和回收等相关管理工作，负责物资管理和采购管理工作，确保物资及时准确入库。
5.处理办公室的日常工作，如员工考勤，周值班表统计，文件打印复印等。
(3)自觉遵守公司的相关规章制度。
自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。
三、工作中吸取的经验和收获。
自20__年11月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(2)只有调整好自己的心态和岗位，努力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(4)坚持执行公司制度，认真履行职责，严格要求自己，才能做好物业管理工作。
四、工作中存在的不足
由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足：
(一)工作还略显稚嫩，岗位意识有待进一步提高。由于办公室工作复杂，处理事情必须快、准、准。在这方面，我还有一些不足。比如做会议记录的时候，漏掉了重点，记录不全，导致一些重要内容的遗漏。
(二)做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。
五、今后努力的方向
(1)以后要虚心向领导和同事请教和学习，多和大家交流，认真听取大家的意见，学会从整体出发，从大势和格局去思考，提高自己的专业水平。
(二)努力提高工作质量，要有强烈的事业心、高度的责任感，做同一件事，当天完成，并在事后认真总结，做到有计划、有落实。并且勇于承认自己的缺点和错误，找出不足并努力克服。
(3)做一个敬业、勤奋、敬业、守纪律、踏实、个体户的物业经理。
(4)注重自身综合素质的培养，将政治理论学习与专业学习相结合，提高自身的政治素质和业务能力，愿、敢、能、会，积极工作，为卡诺岛的未来做出自己的贡献。
20__年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。
物业职员工作心得体会5一、回顾调入开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业中心每天都会接到业主的投诉。客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉并反馈给相关部门
负责人。责任人通过整改告知客服中心，客服中心向业主反馈整改进度，最终解决投诉。按照这个流程，我们项目部完成了很多项目遗留问题。通过定期回访和责任落实，不仅加强了与业主的沟通，也提高了我们的服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，一些工作要求和标准没有认真执行，导致工作中出现很多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
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