中国组织人事报通辽讯 （通讯员 孙明）为切实提升嘎查村党群服务中心服务功能，打通服务群众最后一公里，去年以来，内蒙古通辽市奈曼旗探索实施“服务e家”特色项目，优化提升基层一站式服务水平。
该旗在128个嘎查村党群服务中心开展“服务e家”项目，与水务局、国网供电公司等多家企事业单位开展深度合作，将生活缴费、就业助农等25种服务事项引入党群服务中心，方便群众生产生活。挖掘嘎查村自身服务能力，围绕产业发展指导、红白喜事筹办等需求，吸纳1.2万余名党员群众组建志愿服务队，纳入“服务e家”服务人员队伍，根据群众点单提供定制化服务。
为提升基层群众“一站式”服务体验，满足群众“一次出行、一个窗口、一切事项”服务需求，该旗根据嘎查村群众农忙季节与农闲季节的生产生活作息特点，适时调整“服务e家”服务时间，推行夏令时工作时间与冬令时工作时间，结合“电话预约窗口立办”工作法，节省群众办事时间。针对孤寡病残弱等特殊群体，每月设置3个工作日提供上门服务，精细服务特殊群体300余人次。考虑外出务工人员在家时间少、返乡不方便等情况，拓宽服务方式，提供线上办理、延时办理、全程代办服务，巧解群众办事难题。
该旗规范化设置“服务e家”标准化服务窗口，明确服务范围、服务流程、办结时间，“一站式”公开、透明服务群众。实施工作人员五星管理制度，制定工作人员工作守则、星级评定方案、激励惩戒办法，制作荣誉榜，开通监督举报热线，引导工作人员争先创优。
