下面是小编为大家整理的2023医院创建全国文明城市工作方案,供大家参考。
XX 医院 2022 年创建全国文明城市工作方案
为进一步巩固我院在创建全国文明城市工作中所取得的成果，助推我市新一轮创建工作上台阶、见实效，根据《全国文明城市测评体系》和《市中心城区卫生计生系统参与2022 年创建全国文明城市工作方案》总体要求，结合我院实际，特制定我院 2022 年创建全国文明城市工作方案，具体如下：
一、工作目标 围绕市委、市政府提出的创建工作目标，及市卫生计生委创建工作方案要求，在巩固我院 2020 年、2021 年创建成果的基础上，通过进一步完善创建文明城市机制体制，强化日常监管、统筹协调、合理布局，圆满完成我院在创建全国文明城市工作中的工作任务，确保在 2022 年总评中再次取得优异成绩，为我市成功创建全国文明城市作出应有的贡献。
二、主要任务 （一）力求创建工作常态测评指标得满分。按照创建全国文明城市工作要求，认真做好资料提交、环境达标、氛围浓厚、秩序井然、态度良好等测评项目工作，务必做到“常规工作不失分，特色工作得高分，优势工作出亮点，配合工作有成效”。坚持高标准、严要求，补齐“短板”，增强优势，整体推进各项具体工作任务落到实处。
（二）不断完善未成年人心理辅导站建设。充分发挥我院精神、心理专业优势，建立未成年人心理辅导常态机制，落实心理辅导的社会职责，有力保障未成年人心理健康成长。加强辅导站能力建设，充实人员队伍、扩大辅导范围、精深服务水平、精准服务对象，使未成年人心理辅导站成为我市未成年人心理教育的有力助手。
（三）积极配合好挂点社区创建工作。根据市创建指挥部关于市直、驻市单位挂点社区（街巷）开展文明城市创建工作的要求，扎实做好与挂点社区的对接，将挂点工作纳入我院全年工作计划，安排具体人员指挥调度，指定具体党支部以及团总支每周派人前往社区参加创建活动。确保挂点工作不走过场，构建全面覆盖、全院参与、上下联动、党团包干的常态化创建模式。
（四）加大创建全国文明城市的宣传力度。广泛开展道德模范、“身边好人”推荐活动，依托道德讲堂举办好各类好人交流活动，彰显崇德风尚。在我院官方网站、院内通讯、微信公众号等平台发布创建稿件，加强与各级媒体的合作，积极主动向市文明网、赣南日报投递创建稿件，为创建工作营造浓厚氛围。
三、步骤与分工 详见附件《XX 医院 2022 年创建全国文明城市责任分工表》 四、工作要求 （一）全院上下要高度重视创建全国文明城市工作，深
刻认识到创建全国文明城市对我市发展的重要意义，以及我院在创建工作中的重要职责。各党支部，各科室、病区，团总支要把创建全国文明城市工作安排与日常工作紧密结合，通过扎实有效地践行文明行动，全面提升广大干部职工的思想道德素质，提升我院整体文明形象，争取在创建全国文明城市工作中，再次贡献我院最大力量。
（二）各党支部，各科室、病区，团总支即日起要严格按照《XX 医院 2022 年创建全国文明城市工作责任分工表》落实责任，严格服从工作安排，保质保量完成工作任务，主动参与创建活动，用积极的行动推进我院创建工作顺利开展。
（三）强化问责机制，对责任分工表内相关科室安排的工作，如在自查或模拟测评中，发现有落实不到位的，扣科室季度评比考核分 2-5 分。对在中央文明委对我市开展实地测评中，我院有工作环节出现扣分情形的，将严肃追究相关责任人的责任。
XX 医院 2022 年创建全国文明城市责任分工表 测评内容
测评项目
责任科室
责任人
单位内外环境
1、办公区域及病房内环境良好，物品摆放整齐，无烟头、纸屑、不随地吐痰、卫生无死角。
各科室、病区 各科室、病区负责人 2、庭院车辆摆放整齐，无乱停乱放现象；吸烟区严禁停放一切车辆。
保卫科
3、食堂、厨房（病区配餐间）卫生状况好、地面干净，无苍蝇、蚊虫。严控食堂内剩饭剩菜现象，病区剩饭剩菜量控制在一定范围内。
营养膳食科
4、院内水、电等公共设施完好、无损坏，无线路老化、水管水龙头漏水情况。洗手间环境好，设施完好，无异味。无障碍厕所使用正常，无被占用现象，洁净卫生。
总务科 门诊部
创建氛围
1、社会主义核心价值观 12 个主题词、讲文明树新风公益广告、图说价值观公益广告等创建宣传氛围浓厚。
2、结合单位工作实际，开展单位文化、传统文化、廉政文化等氛围营造。
3、在醒目位置设置“身边好人”榜，每季度更新一次。
4、道德讲堂有固定场所、有浓厚氛围。
5、有满足员工文体活动需求的图书阅览室、文体活动等场所建设。
6、室内场所设置遵德守礼提示牌、“禁止吸烟”标志等。
7、单位食堂内外设置“文明餐桌”、“节俭养德”提示牌。
8、有优质高效服务效能，有办事指南、科室示意图，窗口单位有便民设施、投诉电话、处理记录，有监督评议措施。
宣教科
9、成立 2-5 人网络文明传播志愿者小组，长期转发相关主题活动，传播正能量。
10、成立学雷锋志愿服务队，服务大厅需在醒目位置设立学雷锋示范岗，有座椅、饮水处等便民服务设施，经常性组织志愿者开展志愿活动。
院
办 团总支
单位员工精神面貌
1、员工形象好，无穿拖鞋、打赤膊现象。
2、上班时间无喧哗、打闹，说粗话、脏话等现象。
3、办公时间无玩游戏、打牌、上网聊天、炒股等行为。
4、热心支持公益献血，单位献血人数占在编在岗人数达 20%。
5、室内无吸烟现象。
各科室、病区
各科室、病区负责人
看氛围
＞100 平米以上的大厅：
1、理想信念教育宣传栏； 2、核心价值观文字表达； 3、志愿服务精神和志愿服务理念； 4、讲文明树新风公益宣传：⑴“未成年人”公益宣传画 2 幅；⑵“图说我们的价值观”宣传画 5 幅； 5、显著位置展示行业规范； 6、设置综合宣传栏：道德模范、最美人物、身边好人、诚信红黑榜、遵德守礼。
宣教科
30-100 平米的大厅：
1、理想信念教育宣传栏； 2、核心价值观文字表达； 3、讲文明树新风公益宣传：⑴“未成年人”公益宣传画 1 幅；⑵“图说我们的价值观”宣传画 1 幅；⑶文明旅游宣传画 1 幅； 4、显著位置展示行业规范； 5、设置综合宣传栏。
宣教科
1、运用多种形式开展诚信宣传教育（至少两种形式）； 2、利用多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式。
宣教科
看态度
1、有志愿服务引导岗,志愿者佩戴标识，起到引导、答复咨询、关爱残疾人等应有作用。
2、友善回答问询、精准回答问询，有开展志愿服务的活动记录。
3、窗口服务人员佩戴微笑服务牌，始终面带微笑。
4、高效办理事项，需延时办理，应礼貌告知办结时间、所需时长。
5、挂号、收费、发药等服务窗口排队有序，等候不超过 15 分钟 。
6、导医及其标识牌设置规范、清晰。服务内容、标准、程序和主要收费项目公开上墙。
7、在门诊挂号窗口增加设置“道德模范”优先通道。
门诊部 药剂科 医技设备科 挂号收费室
8、医务人员礼貌待人、服务热情周到等。
各科室、病区 全院干部职工 问知识
1、“五大发展”理念：创新、协调、绿色、开放、共享。
2、社会主义核心价值观。
3、职业道德规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
各科室、病区 全院干部职工
看设施
1、门口出入大厅设有无障碍通道，管理、使用情况良好。院内无障碍通道始终保持畅通，无车辆停放。室外吸烟区严禁有车辆占用现象发生。
2、公共消防设施齐全，无锈死、无粉等情况，设备器材一定要在有效期内，并符合国家标准，有检查记录，消防和安全通道有标识，保持通畅，无被占用和堵塞现象。
3、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。
保卫科
4、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体出行和使用的无障碍设施。
总务科
5、设有便民利民志愿服务点（饮水机、雨伞架、手机充电器、针线包、地图、创可贴、小橡皮、雨披、人丹、十滴水、老花镜、自行车等内容中选择 3 件就可），有相应的志愿服务标识（标识醒目）。
门诊部
6、公共设施管理到位，道路平整无破损，无明显坑洼积水，绿化管理到位，无枯枝死树缺棵，修剪及时。严禁在绿化区域晾晒衣物，绿化树丛内无隐蔽垃圾。
总务科
7、主要公共场所和重点部位安装电子视频监控系统，并有明显标识。电子显示屏按要求滚动宣传相关主题内容。
信息技术科
看行动
1、积极参与志愿服务，选派志愿者到我院志愿服务岗位参与服务工作。不得出现无故缺少人员上岗、派出人员不遵守行为规范、服务质量差的现象。
2、积极参与每周五到挂点社区参加文明城市创建工作，能主动完成挂点社区安排的街道清扫、上门入户、文化服务等工作。工作安排为，每月第一个星期五：行政党支部，第二个星期五：临床一支部，第三个星期五：临床二支部，第四个星期五：团总支，每个月志愿服务顺序以此类推，各党支部、团总支书记选定人员参加服务活动，每次活动不少于 5人。
各科室、病区各党支部、团总支 各科室、病区负责人各党支部、团总支书记 3、广泛开展未成年人心理辅导工作，积极深入村（社区、居委会）、学校、孤儿院等地开展心理辅导工作，组织专业心理辅导人员参加活动。
心防科
查机制
1、医务人员无收受“红包”，开大处方现象，无医疗责任事故发生。
2、无医托、号贩等不法行为，医疗秩序管理规范。
医务科
3、在醒目处公布投诉处理电话，投诉电话保持通畅； 4、在可视范围内有投诉、处理、反馈登记表； 5、登记表上投诉人的电话能打得通、投诉情况对得上、投诉处理结果要满意。
监察审计室
无烟医院
1、全院职工都能自觉承担控烟职责，在医院范围内严禁有吸烟现象出现，主动劝导吸烟者熄灭香烟或引导其至室外吸烟区吸烟。
各科室、病区 全院职工 2、设有戒烟门诊。
3、设有控烟监督员和巡查员。门诊护士、保卫人员均要主动承担控烟职责，一旦发现门诊大厅及非吸烟区有人员吸烟，要立即劝阻。
门诊部 保卫科
4、正确设置室外吸烟区域，且具备“三要素”。
公共卫生管理科
