网格员工作经验介绍 网格员工作经验介绍尊敬的领导、同志们大家好。很高兴能有这样的机会在这里就如何推进社区网格化管理服务工作进行一个学习的交流。我和在座很多同志一样都是一个普通的网格下面是小编为大家整理的网格员工作经验介绍 ,供大家参考。
网格员工作经验介绍
尊敬的领导、同志们大家好。
很高兴能有这样的机会在这里就如何推进社区网格化管理服务工作进行一个学习的交流。我和在座很多同志一样都是一个普通的网格员。在这里我简单跟大家汇报一下我作为一名普通网格员在平时工作开展中的一些心得与体会，说的不好请领导批评指正。
首先自我介绍，我是**街专职网格员***，负责**社区网格管理工作。我们**共有2356户，8388人，分11个网格，一格一员，本人负责**01网格。**01网格共有楼宇12栋，18个楼梯口，共有236户，本地户籍人口711人，来穗人员有131人，65岁以上老人181人，特殊人群有4人，1个吸毒，3个精神残疾，空巢老人2户。
下面，我从几个方面谈谈自己对网格工作的认识与大家交流学习。
一，社区网格服务管理工作的起源
自2012年我们街三化工作开展以来，通过精简机构，裁员增效、一岗多能的三化管理模式，真正实现了管理的综合化，职责范围的网格化，实现途径的信息化，大大提升了社区综合服务水平。然而，随着城市经济的迅速发展，大量来穗人员不断涌入，出租屋数量与日俱增，因此带来了治安、消防、安全生产等一系列新的问题，一个新的社区网格管理模式势在必行。城市社区网格化管理不再是单一的出租屋管理，也不仅仅是对来穗人员的管理，它关系到社区统筹发展和社会稳定的一项重要工作。
二，网格服务管理工作开展方法和要求
回想过去几年，从一个普通的出租屋管理员转变成三化工作信息员再演变成现在的社区网格员，感触良多。平时工作中通过各个职能部门科室从人员架构，部门职能，入格事项进行了专业培训与宣传教育，对领导提出的“规范管理，制度先行，依法管理，优化服务”的管理思路和各职能部门提出的入格事项有了更明确的认识。在网格管理工作中，我们要牢记区委书记提出的“热爱网格工作，热爱网格岗位，热爱网格居民”的“三热爱”重要工作指示精神，灵活常握“采、巡、入、处、办、宣”六个字开展工作。
1，采，就是采集基础信息。以前出租屋工作开展中我们倡导的“以屋管人”的工作理念，网格工作更是如此。楼宇、人员是最基础的信息，只有准确无误地核实自己网格内楼宇栋套，摸清摸透，人员信息才能对号入座。人员信息采集至关重要，特别是一些特殊人群，孤寡空巢老人，残疾人更要深入了解，做到心中有数。信息采集是推进社区网格化管理服务的重要保障，所以摆在第一位。
2，巡，就是巡查。楼宇人员信息健全后，我们就要去进行管理。而管理唯一的途径就是去巡查，通过巡查发现隐患及时上报。
3，入，就是入户探坊，走访特殊人群，探望空巢孤寡老人，这些人怕的就是寂寞，我们用爱心去关怀他们，与他们多聊天，通过我们的努力让老人们的生活能多一些色彩，让老人们的生活少一些忧郁。
4，办，就是办理一些力所能及的事情。真心实意，力所能及做点小事。在群众心目中，现在的社会环境，说大话，讲胡话，讲空话的较多，用真心做实事的较少。我们不管别人看法如何，环境如何，我个人认为，为群众做好事，无论大小，出自内心，“不以恶小而为之，不以善小而不为，”这是做网格服
5，6，务管理的基本原则。
处，就是处理一些轻微、自己能解决的事情，真心诚意地为居民出点子，正确指引他们，做到小事不出网格，大事不出街道。
宣，就是宣传街道各职能部门相关惠民政策及社区网格化管理服务知识，提高居民对网格工作的知晓度与透明度，得到群众理解和支持。
三，如何做好网格化管理服务工作
怎样做好网格化管理工作，本人认为，网格化管理工作的顺利开展，主要做好六点。
1、广泛宣传，营造氛围。
充份发挥各种媒体的宣传报道作用。通过以黑板报、宣传栏、印发宣传海报、小册子、组织咨询活动、网格员落户等有效方式，广泛宣传网格工作的目的、意义和要求，发动群众自觉参与，通过这些宣传活动，经过几个月的工作开展，我们**大大提高了群众对网格工作知晓度与透明度。如何做好网格宣传工作做好以下几点。
（1），把居民群众当作自己的朋友。交朋友，首先就要让对方认识自己，俗话说，经常露一露，提高知名度。平时工作中领导明确要求我们网格员不能呆在办公室，那不是办公室，只是一个驿站，工作开展的重点是在自己网格内，而工作任务的关键就是让居民认识我们，知道我们是干什么的。我常常对自己这样说，一定要做居民的朋友，做他们有困难时容易想起的人。网格工作是零碎的，但居民利益无小事，因此无论什么时候，我总是要求自己从小事做起，从身边做起，认真对待群众每一个问题，无论是大事小事，只要他们把事放在我们的身上，我们就把他们的事放在心上。当然，在入户走访中，难免总是会遇到怨恨较多的人、脾气大的人，无论什么情况，我们都要耐心地让居民把话讲完，在倾听中了解他们的思想状况，在倾听中分析他们的所想、所需、所急、所盼，在倾听中寻找解决问题的办法及化解他们心里的的矛盾，特别是对那些年老体弱、身有残疾、家庭困难、自卑心理较重的人，我更是注重听他们发牢骚、诉委屈，使他们在倾诉中得到释放，在倾听中得到尊重。再将他们诉说的问题做好记录，上报领导。正是这份对居民的尊重，很多居民都成了我的朋友，有什么事情，他们都愿意和我一起商量。举例：35号之二叶生电农行排队取票，成友，再反映201房垃圾。304蜂王，不认识到认识到好朋友。
（2）、培养群众主动参与的意识。网格员与社区群众直接交流，改变以往单一的讲座式的理论政策宣讲，让网格员与群众坐在一起，面对面交流，组织讨论，一定程度上，使群众能表达自己对理论政策的理解与体会，直接得以解疑释惑，更具说服力。如开展垃圾分类宣传工作可以让群众自己亲自实践进行垃圾分类，通过实践加深印象，让群众认识到可回收或不可回收垃圾，什么是家厨垃圾、有害垃圾和其它垃圾分类知识。也可以作一些提问宣传，如收集垃圾桶颜色，我问大家：蓝色可回收，绿色家厨，红色有害，灰色其它。举例：三处活动点，一栋长，二居民自家棚，三士多。提问有奖活动。
（3）、改变传统观念，创新宣传方式。传统的宣传手段投资少，见效快，可以老招新用，经过“重新包装”，成为群众喜爱的宣传方式，体现其无可替代的宣传效应。如现在流行的广场舞，是现在大婶大妈的最爱，网格员可与她们多交流，多组织活动，可利用她们“好八”的嘴巴达到“一传十，十传百”的效果。还有社区老人活动场所，一间士多或者一户人家，只要有休闲娱乐场所人流集中便可以与她们打成一片，充分利用这些宣传资源达到事半功倍效果。不要小看这些大婶大妈的宣传效应，如果真正与她们混熟，她们完全可以成为宣传工作的一支“主力军”，还可以反客为主，不是我们去宣传，反过来，是她们在宣传我们。
在去年综治维稳办的创建平安宣传活动中，我们下户做创建平安和谐小区宣传其中一部份功劳都归根于这些大婶大妈们，她们在她们的交友圈子里互相宣传平安创建活动内容，因为这次活动为了使社区群众印象深刻特别派发了一盒纸巾还准备了抽奖活动，她们见面碰头第一句话就是：靓仔，创建幸福平安活动什么时候抽奖？这样的情况持续了一个多月，在社区群众中逐渐一传十，十传百，达到家喻户晓效果，所以创建平安活动我们**街**社区回防知晓率非常高，达到百份九十三。
（4）抓住机会进行自身的宣传。我们网格员每天上班都穿统一制服，这本身就是一种宣传，很多时候都有一些陌生人问这些穿紫色工衣的人是干什么的，知道的居民都抢着解释，通过认识我们的居民介绍给不认识我们的居民认识我们，不认识我们的居民印象会更加深刻，这点我非常认同。这二个月二会召开期间我们网格员佩戴红袖装在社区巡查也起到非常大的宣传效应。
2，积极主动零距离与社区居民沟通。
首先，我们要知道我们为什么要与群众沟通，怎么沟通？一些帅哥说，沟通我不会，沟女我就识，我也是。开玩笑，哈哈。沟通是网格工作开展的重要手段与保证，一切沟通都是为了达到某种目的而建立的，与群众沟通无非有以下几个目的。
（1），与居民沟通就是传递和收集信息。现在我们**网格员大都是新招聘的，刚开始硬着头皮抱着居民信息簿挨家挨户地核对资料，进门就要居民拿身份证户口本出来核对信息。久而久之，不但没有与居民建立起友谊，反而让居民非常之反感。刚开始与居民沟通的确有些难为情，更有一些防范意识比较强的居民直接让你们吃闭门羹。所以这里就要讲究一个入户方法的技巧与方法。入户就是我们去居民家串门和拜访，我们进了人家门先不急进入实质性的问题，可先谈谈天气，问问主人家小孩子学习情况，或者说说趣闻，如果是老人更要关心一下人家的身体健康情况等等。待彼此心理相容气氛融洽时再说明来意，寒喧一番之后可以达到事半功倍效果。与群众沟通，给人的第一印象十分重要，有一次我在小区和二位大妈交流，她们都在谈论**办证中心某位窗口办事人员的工作态度，可是她们对那位办事人员的工作态度评价截然相反，一位认为办事人员工作态度十分诚恳热心，另一位却认为她态度恶劣，脾气暴躁。究其原因，原来后一位大妈去窗口办事时候那位工作人员刚好与家人吵嘴心情不好而影响了上班工作情绪就无意识地对办事群众发泄心里不快刚好被大妈看见，于是在大妈头脑里便形成了一种难以改变的工作态度十分恶劣“第一印象”。所以说，第一印象十分重要，只要在人们心目中一旦形成，便定下了你这个人的认识的基调，成为以后交往的依据，“跳落黄河都洗五清。”所以网格员平时工作开展中要以最好的姿态面对群众。每个网格员在工作过程中都要上门入户，进行信息民意采集，这就要注意入户的方法与技巧，我简单归纳为“三步曲”。
一，入户前一定要做好充分的准备工作。
利用一切可以利用的资源，先要对上门的居民做一个基本的了解，出租屋要对户主叫张三还是李四一定要弄明白，最起码入户能喊出主人家名字提高居民对自己的信任度。前期工作准备不充分随随便便下户乱敲一通，这个喊那个叫肯定遭人讨厌，我认为上门最好保持二人为宜，最好不超过三人。一定而且必须是一个敲门说话，从轻至重敲门三次，然后自我介绍，介绍时候记住先说“你好，我们是。。。”记住，不是我，是我们。。。如果没有反应再略加重敲门力度，还是一个人说话。如果还是没有反应，请离开，不要傻子般呆着不走。离开前你要准备好便民卡和留言条贴在住户门上，告诉人家你曾经来过，希望住户在看到留言条后与你联系。如果住户开门了，请再介绍一次自己，多用一些征求询问字眼，如我可以跟你谈谈
吗，我可以进去吗？我进去方便吗？只要能进屋，事情就成功一半。平时工作中我看到很多同事上传工作相片都是在大街小巷上，或者住户门口外进行一些交流和登记信息的工作，我认个人认为，这样的工作只是为了登记而登记，真正用于网格管理服务工作还差一大截，下户做巡查，登记，探访，服务，连住户家门都进不去，证明我们工作不到位，更别说在住户家喝茶聊天收集居民意见和建议了。网格管理服务工作最终目标就是为群众办实事，为他们服务，得到他们的信任，为以后政府各项工作开展做资源保障。所以，我个人认为，住户肯让你进门，而且还对你招呼周到，送茶递水你才是真正把工作做到位了，不要怕打扰人家，你有本事能喝上居民家的茶水，证明住户已经开始接受你，把你当作自家人。不妨老实跟大家说，我上班很少带茶水，因为大多数时间我都在居民家喝茶聊天，我在居民家吃过客家擂茶，喝过现打蜂蜜糖，帮过居民炒过螺喝过啤酒，也尝过客家娘酒，各种自酿白酒和提子酒，当然，喝酒我没敢发图。大家平时在工作Q群里也可以看到我发的图片在居民家不是喝茶就是尝鲜和聊天。如果有人认为耀哥上班就知道东躲西藏，这家喝酒那家聊天，不干正经事，你们可以跟领导上报，反正领导允许的。可是正因为我贪吃贪喝，在吃喝过程中我得到了很多居民信息和社区民意，也得到了小区居民的欢迎、尊重和拥护。
二，上门时可以借助日常工作中的人脉力量。网格员大都是本地人，在本辖区内都应该建立人脉资源，如居民义工或居民骨干或楼宇栋长，入户难的不妨让他们带你去一起敲门。如果为你开门的居民非常热心，那么可以在了解他的需求和登记他的信息后再进一步问一下他和哪些邻居比较熟，或者顺便了解一下隔壁邻居的大致情况为你走下一户奠定基础。如果住户对你比较冷淡，那么你可以根据他的年龄或者他的实际情况为他提供一些对他有利的信息，比如关于就业、低保救济等方面的政策，让住户感觉我们是真正关心他们，让对方增加对自己的信任，方便下一次上门。上门除了登记居民基本信息之外，还要收集社区民意，还应该尽可能地了解居民的基本情况，如兴趣爱好、特长或者家庭成员的年龄结构，这样在以后的工作开展中就有资源可利用。同时，网格员如果真正和居民建立了基本的信任，尽量留下住户手机号码，不妨要个微信或QQ，方便以后日常联系。这样的事情我经常做，特别是对一些美女。
这里我想说说出租屋和来穗人员登记我个人认为是错误的一些做法。日常工作中，常听到一些同事说电子锁难进门的问题，安装电子锁，那肯定是套数多，人员密集的楼宇。要攻克整栋楼的人肯定很难，可是，攻克一个房东应该不会很难。大家想想，那么一大栋楼也只有一个房东，相信大家自己交往的朋友都很多，难道就不可以多交几个电子锁房东做朋友，一个月不行，给自己二个月或者三个月，和这些房东或者家属多串门多交流，多宣传网格管理服务工作内容，我相信房东都会理解，多配一套锁匙我们的。以前我和深井波哥管理出租屋的时候，电子锁刚开始安装，包抱花基新村，丛桂坊、中约坊，一些屋主如丛桂坊的黎志荣，何志民，何志强，何志雄，凌国彬，凌玉洁，还有深井干部凌锐森等等，花基新村陈明，崔国华，陆丽卿，稀姐，凌伟廉，，等等等等一些房东都配锁匙给我和波哥，统一放深井单车棚管理，很少有进不去的电子门。
另外还有一个问题，常听到同事说敲门明知里面有人却不开门，就算开门了租客也不配合登记，反复解释了他们还不配合，更有甚者态度嚣张，想打架的样子。我们有些同志情绪激动跟着吵，甚至还报警。天啊，这是最愚蠢的行为。你以为你是谁啊，说要登记就一定要人家给你登记，说得好听，怕租客在做一些违法的勾当，怕里面死了人都不知道，理由多多。硬拼，最后，报警，最终后果，吃力不讨好，我只想问一句，你以后还要不要再上门？这是不是与网格管理服务背道而驰？有同志私底下说了，耀哥你能行，你说咋办？我告诉你，凉拌。明知里面有人不配合不开门的，做好记录，如果你确实怀凝里面有问题的，离开现场几分钟上报警务室，那是他们的事，没什么问题的第二天上报领导那就完事了。不配合登记的走人就是了，记得，离开时还要说些好话，不好意思打扰了，可能你今天心情不好不想让我们登
记，改天我们再来，谢谢配合。走得快好世界，照例，觉得有问题即报，没事第二天报。得罪了房东租客，以后房子没人租房东就会怪你们，吃亏的还是自己。这里教大家一个方法，遇到这种情况，找房东是最好的办法，你没有得罪租客，只是租客不配合登记，房东理亏，肯定会跟你合作完善资料。你报警了，得罪了租客无形中就得罪了房东，你以后还敢去那栋楼吗？
三，上门走访后，一定要对收集回来的信息进行总结分类，可以根据走访情况建立个性化的居民需求表，方便为居民群众提供必要的服务。对特殊人群特殊家庭我们更要多走多关心他们。
（2），与居民沟通就是引起他们的注意和信任。如与群众面对面交流说话，拉家常，谈一些共同感兴趣的话题，争取对方对自己的信任。话题展开之后，网格员最好的方法就是扮无知，学会专心聆听，让对方真正感受自己认真在听，真的对他们所说的感到好奇，适当时候问一些虽然自己知道的问题，让对方感到轻松和自由，增加对方对自己的好感。社区居民群体，复杂多样，形形式式，五湖四海，三山五岳。每人的经历都各不相同，很多网格员的阅历远远不及他们。俗话说：三人行必有我师，与居民群众每一次的交流谈话都是一次人生阅历的学习经历。在**三栋108房住一老人，左邻右里经常投诉他拉二胡声音嘈得刺耳，邻居意见纷纷，特别中午吃过饭一点过后就开始拉，也从来不出门，他可能也知道会嘈着人家，所以经常大门紧闭，足不出户。因为中午一些人要午睡，或多或少都会影响一些人的休息。然后居民投诉我去调解。我个人认为，一个人在家关门拉二胡的人性格应该比较内向不爱说话，朋友也应该不多，直截了当叫人家不拉二胡以免吵着别人休息这方法绝对行不通。如果说人家投诉我去调解只会添乱嘈人白眼甚至变本加厉。第一天上门只字不提投诉之事，稍作介绍天天巡查偶尔听到二胡弦声被吸引，我自己也喜欢拉二胡想请教一些技巧与方法，当时我只是提了一个问题：为什么我二胡内弦与外弦拉出来的音质松驰且伴有杂音。老人从二胡的结构，演奏的姿势，把位与换把，运弓的技巧一大堆滔滔不绝说了差不多半小时。然后第二天我带着我二胡上门请教，记得当时我用我的二胡拉了一首“送别”的曲子，因为这曲子我听到他也经常拉。其实，说得不好听，我真正拉可能与他不相上下。但是我故意换把错误，姿势僵硬，装着很不熟练的样子。然后让他做示范，再帮我调整二胡音阶及琴码，接着我再拉一次，比第一次当然要好多了。我装着很高兴的样子感谢他，看到他那种发自内心那欢快自豪的神情我想我目的达到了。然后我们再谈拉二胡的时间，我说我刚开始的时候是中午拉的，一连几天看见老婆闷闷不乐问何故？答曰因为我拉二胡影响她休息，开始想说见我热情甚高不想明说，不是每个人都喜色听二胡音乐的，家里二个小孩就不喜欢。我想想也是，后来就去公园拉。还约那老人一起找个周六日一起到中山公园大家开局。由始至终，我从来没提过老人在家里拉二胡嘈着邻居一事。第三天，我上午十点左右经过他家听到他家里传出来二胡声音，至于中午一点左右，不拉了，一直到现在。
（3），居民沟通时候可以作一些适当的赞美，为采集基础信息做准备。大家应该留意到，家里经常赞美孩子，家庭气氛十分和谐，幸福。领导经常赞美下属，员工工作积极性会不断提高。生活中每个人都需要赞美，个个都喜欢。这绝不是虚荣心的表现，而是寻求理解支持和鼓励的表现。爱听赞美，是一种正常的心理需要。听其言观其行到别人赞美自己，明白自身价值获得了别人的肯定，无形中增强了自尊心和自信心。赞美，就是学会“拍马屁”，争取对方好感，当群众听到来自我们的赞美使他们自尊心荣誉感得到满足时，他们就会不经意地感到愉悦和鼓舞，便对我们产生亲切感，因为我们的赞美使得彼此间的距离缩短靠近，促进理解，为自己工作开路。到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。赞美，就是看人说话，针对不同年龄段去赞美，既可以迅速确定话题，又可以顺应对方的心愿给人以愉快的感受，赞
美一定要到位，不能千篇一律，因人需异，还应考虑对方的年龄、性别、性格与特征。如赞美小孩子聪明，老人身体健壮，中年男人赞美他家装修精美与众不同，女士赞美她穿有有品味，家居整洁。不同年龄的交谈对象，有不同的思想文化基础和心理性格特征，交谈中必须加以区别，如少年儿童求知欲强，猎奇心重，喜欢富于故事性、趣味性、知识性的交谈，我们就应运用幽默风趣平易近人和附带一些启发性的提问去沟通；年轻人往往对新鲜事物，上网购物、娱乐体育一些话题津津乐道，我们就应该运用一些科学性、哲理性的语言跟他们交流；中年人多关注社会新闻、家庭管理和人际关系的交流，我们就要运用一些含蓄性、委婉性的语言与之交谈；老年人则对退休生活、养生之道、书法摄影、吹拉弹奏颇感兴趣，我们多倾向于听，用心去聆听，适当时候投其所好给予肯定和赞美。民以食为天，一般能进群众家门聊吃是最基本的开始，气氛很快就能融洽，工作开展也得心应手，游刃有余。平时我们常说一句话“胆大心细面皮厚”，我想，这话用在网格工作开展中甚为贴切，大胆与群众沟通，就是平常说的“套近乎”“拉家常”，只有通过多沟通，多宣传，多交流，才能提高群众对网格工作的知晓度。
（4），沟通的目的还有一个，就是说服与劝告。这点难度最大，要群众听你的，你就是成功的。说服劝告，就是力图改变对方某种观念或信念，阻止对主采取某种行动，如邻里纠纷，上访，报复，或者一些违法行为。而工作中经常出现的就是邻里纠纷最多，这涉及到如何劝架的技巧。人们在生活、工作中难免会发生这样那样的矛盾。夫妻之间，朋友之间，左邻右里都会有矛盾。有时还会因矛盾激化而吵架。这时就很需要旁人及时劝架以免矛盾加剧。今年初某个星期天，我们**幼儿园旁边，一大堆居民在围观。原来是**一街34号楼一对中年夫妻吵架。男的戴副眼镜模样挺斯文，女的瘦个子，面容憔悴，哭得十分伤心，吵着要撞围墙寻死。那男的大声责骂女的没见识，在街上当众出丑，一连串粗话，越骂越来劲，女的越哭越零乱，旁人劝了好久不顶用。刚好她们二个我认识，但不是很熟，我开始靠近她们，她们也看见了我，不过当我透明。我也不作声，静静看着那男的，他看见我在看更表现出大男人主义精神，声如洪钟，越骂越有劲，听了一会言下之意好像是为了儿子的户口问题。围观的人越来越多，我走到男人面前跟他说：加油，再接再厉。然后也不管他那惊愣的表情立即转身走向围观者喊：谢谢大家热情围观，大家请排好队准备购票观看，待会表演更加精彩，每人5元，速速磅五好二头望，围观的人都哄地大笑起来。男人停止辱骂女人问我搞何名堂。我说我帮你收劳务费啊，看你挺累的，收点小费买瓶水解渴继续，平时听你说从来不欺侮女人的，她是你老婆怎么看也是个女人吧，我们戴眼镜的都是斯文人，总不会是假斯文吧，我们有知识更有文化嘛，是不是？男人开始沉默。我继续说：我认识你，你也认识我，虽然我们不熟，但我知道我们戴眼镜的是斯文人，讲道理的嘛，现在好像泼妇骂街，只会骂，显得我们没文化，还是找个地方俩口子好好谈谈，冷静冷静。男人指着女人：你看她，要生要死的，我脸都给她丢尽了。我说：没有啊，你脸还在，不信你自己摸摸看。围观的人都笑了，男人也变得不好意思。我对那女人说：一哭二闹三上吊，要生要死击大比一向是女人的专利，不过，死了就活不了了，有话好好说，找居委，找亲友诉说，心里有什么委屈说出来，不要闷头哭，什么问题都可以通过居委咨询，这幼儿园围墙可不能撞啊，撞个大窿还得花钱补修，划不来。大家又笑起来，女人也不好意思了，倒也不哭了。众人也慢慢散去。
从这个例子中，我们可以总结出劝架有5个步骤
（1）、要了解情况。盲目劝架，说不到点子上，非但无效还遭反感：不知道情况，瞎说什么？劝架前一定要弄清什么情况再讲话。假如对邻居同事中原因更复杂的争吵更要从正面侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把话讲到当事人心坎上。解绳结也要看清绳结的形状才能下手，化解矛盾更要摸清摸透。
（2）、要分清主次。任何矛盾也要主次之分，吵架的双方也有主次之分，劝架不能平均使用力量。对措词激烈吵得过分的一方要重点做工作，这才比较容易上手。看准那方吵得凶，就
集中力量先劝那个，这是上上策。
（3）、劝架语气要平和。措辞得当，说得婉转，使当事人容易接受。人在吵架时心中有火，很难听得进劝告，因此，劝架时不要纠缠于吵架人说过的某些过激的话，更要注意不要触及当事人的忌讳，力避火上添油。光头不要叫光头佬，眼睛有毛病不能叫单眼佬，年纪大的不要叫老野，身体胖的不能喊肥婆等等。
（4）、适当的风趣幽默。吵架时双方脸红脖子粗，气氛紧张。适当来几句风趣幽默的话语，缓和紧张气氛，吵架人想发火都发不起来了。
（5）、要公正公平。劝架时要分清是非，批评要合理，劝说要适当。实事求是，恰如其分，端平一碗水，劝架不偏心，吵架者自然会服的。
3，全方位巡查。全方位巡查，不留死角，排查各类存在隐患。
如何开展排查，采取中医看病四法：望，闻，问，切。
第一，望，就是看，全方位看，上，包括路灯，空调架，树杆，电线，烟雾等等。去年****一个网格员就是远远地看到**山上烟雾弥漫及时通知有关人员排查最快时间内控制一宗山火的漫延把灾害减少到最低。下，路面路陷，沙井盖，路面垃圾及障外物。左右，厨房煤气安全，围墙，池塘工地工棚等建筑物。
第二，闻，二种意思，一种是用鼻子闻，分辨异味发现问题。另一种意思是听，听周边环境声音，听群众反映的隐患。**上个月巡查中听到另一处楼梯口传来小孩哭声，寻声巡查，发再一老人在二楼楼梯上跌倒其孙子吓哭，网格员马上扶其回四楼家里并通知家人回来处理。
第三，问，耐心询问，了解情况。如垃圾堆放特多是何原因，久未开门或经常不见人在家又是什么情况，等等。前二年深井龙眼园二巷一号经常关门，老是找不到人，我们问附近居民，知道原来没有住人租来用作仓库，再找屋主经过多次询问得知是放化学药品仓库，马上与有关部门联系给予取缔。还有深井南田大街10号经常关门白天晚上也不见人，也多次询问附近居民得知是非法电脑配件加工马上告知有关部门也给予取缔。
第四，切，中医意思是给病人把脉，我这里意思为力所能及的整改。一些细小的隐患能马上整改的即时动手，如一些电线或煤气隐患，拖板乱插，煤气炉与瓶相隔太近，家里垃圾乱堆放等等一些隐患。
全方位巡查，不留死角，排查各类存在隐患。特别对出租屋巡查及特殊人群、特殊家庭要深入了解。出租屋中存在的消防隐患和违法活动，严重威胁人民群众的生命和财产安全；以出租屋为窝点的制假贩假等活动，严重扰知市场经济秩序；出租屋“脏乱差”现象，严重影响**文化旅游区的形象，诸如此类的问题必须通过我们网格员去发现并告知。做好特殊人群的排查工作，改善社会治安，维护社会稳定，共创文明幸福和谐**岛。
4，要开展心贴心的服务。
管理工作的开展，要从被管理对象的需求出发，管理中服务，服务于管理。网格管理的最终宗旨就是以人为本，为群众服务。如何开展服务是首要关健，服务，就是做好事，“莫以善小而不为”。开展服务工作，主要有下面几个要点。
（1），要弄清服务的内容。我想问问大家，我们网格员服务的内容都有那些？服务的内容大致有这么几类：
1，政策宣传。要宣传政策，我们必须加强学习，提高自身工作能力及服务水平。随着政府和各部门工作逐步深入社区，网格入格事项也开始逐步完善，社区居民与网格工作开展会变得更加密切，政策法规的咨询也会越来越广泛，作为网格员我们就要学习与理解各项新政策
及新法规，当然，我们网格员不是万能之神，对各部门的组织架构、工作任务无需了解太过深入，但最基本的各种惠民措施总也要说出个123，比喻计生部门，基本惠民政策包括一些特殊家庭独生子女亡故有补助金150至300元不等、独生子女父母退休后可到居委领取每月150元补助金、又如独生子女一胎后结扎每月有200补助。残联部门要懂得残疾人申办程序及一些待遇优惠政策，我举一个例子，什么是残疾人？我相信在座很多同志都不知道怎么分类我简单说一下，残疾人分六类：视力、听力、语言、肢体、精神和智力，每类又分为四个等级，平时工作中我们服务的对象残疾人是占服务对象的一半以上，所以不懂的同志就要学习，自己都不懂就无法跟群众宣传。出租屋要做好居住证办理手续、房屋租赁备案及收税的宣传，在座大多数人都是出租屋管理员，相信大家都懂。所以每个部门一些惠民措施我们都要略知一二，这就要求我们平时工作中提高认识水平，熟悉程序，了解情况、掌握动态，以便更好地对各部门、居民负责。时刻准备着用优质的服务来解决群众的难题，用一流的服务水平树立自己在社区群众中的形象，让群众力事觉得舒心、放心、贴心。
（2），办事指引。立足网格，服务居民是我们网格员的职责。但是我们网格员也不是万能的，这就需要我们要处理那一个度的问题，适当的时候给居民一个正确的指引。如计生、民政、工商等方面我们网格员不是很熟识的情况下给居民说清楚各职能部门地址及联系方式和联系人，居民定会理解和支持。
（3），解难帮困。就对自己网格特殊人群，独居空巢孤老人，残疾人，及各类人员有基本了解，从他们需求出发。居民有突发事件必须到、居民有困难必须到、居民有大的矛盾纠纷必须到；及时走访患大病居民、80岁以上老人、残疾人家庭、孤寡空穴老人、新迁居民家庭、两劳释放人员。为居民提供送证服务，真正做到服务群众有热心、有耐心。从事网格工作期间我感到：老年人残疾人等生活困难人群更需要被认识，被尊重，他们的内心深处非常希望得到社会和家人的理解、认识和尊重；特别害怕有人刺伤他们的自尊心，以至把他们当成累赘。由于子女忙于工作或其他原因，独居老人平日里与子女分开过，且大部分都拿着不高的退休金，生活上或多或少都会存在一些困难。没有经济来源的老人生活条件就更差，而且患病率极高，为了不给儿女添麻烦，常常小病忍，大病拖。另外，独居老人的生活方式也很单调。城市社区独居老人的主要娱乐活动是打扑克、玩麻将牌、下棋，晚上一些老年妇女会到社区广场跳舞。而农村的独居老人因为生活条件所限，没有固定的娱乐活动场所，绝大部分人只能在家待着。
独居老人的人身安全问题也值得重视。由于独居老人年龄较大，行动不便，极易成为犯罪分子实施犯罪的对象。特别是在农村，针对农村老年人的人身伤害、盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪行为越来越多，使得老年人的人身安全和生活稳定受到一定影响。同时，一些老人身体本就不太好，身体一旦出现危险信号，身边又没有人在，很容易出事。每年独居老人因病抢救不及时病逝的就有很多。
最值得一提的是，独居老人普遍孤独。有老伴在的还好一些，老伴去世的独居老人因为年纪大了社交圈变窄，常年一个人独处，孤单、落寞的情绪是老年人最怕的。如果长期生活在寂寞、沮丧的情绪里，不但容易引发情绪障碍、抑郁症等，也会对身体健康产生很不利的影响。所以我们网格员在平时工作中就要多走访，去关怀这些老人，那怕与他们说说话，听他们唠叨一下子。
（4）调解纠纷。居民间的纠纷非常复杂，千头万绪，前面已经跟大家说了纠纷调解要注意五个方面的内容，其实还可以再细化。首先我们要多听少说，不要急于表态。这一点非常重要，纠纷发生时，互不相让，僵持不下时，如果进行简单的判断，容易产生误解，甚至激化。静静的听了以后，在初步了解事情来龙去脉的基础上，采取举一反三，换位思考的方法，耐心地进行劝解。对长辈多说说小辈不懂事，多从自己身体方面考虑；对小辈，多听他们吐吐苦水，要说年轻人要大度一点，想想对方的优点和好的地方。应该尽量避开矛盾的焦点，避免说大道理，说大道理可能会引发当事人的厌烦的抵触情绪。更不要对纠纷双方说过的一句话一个细微行为都追究，避免居民在小事上纠缠不清，在小事上斤斤计较，影响调解的效果。对于一些长期历史问题的纠纷更要多动脑筋或者自己动手亲力亲为。举例：四区20栋104与204长年渗水纠纷。
（5），精神抚慰。简单一句就是陪特殊人物聊聊天，重点对象包括：空巢独居老人，精神患者，二劳释教人员等。一些独居空巢老人，他们特别是精神患者，如果小区里有一个或者几个精神患者，不但可能扰民，而且会有很大的安全隐患。社区里小孩和老人较多，平时年轻人都上班去了，小区里几乎都是小孩和老人，他们的自我保护能力都比较弱。近年来一些地区关于精神患者伤人事件时有发生，这就要求我们多去走访和备案及时发现苗头做好预防工作。而我们网格员唯一能做的事就是与精神患者和他们的家属多聊天，尽可能为他们提供一些力所能及的帮助，从需排除小区安全隐患。举例：就是昨天的事，一区一栋301居民来电，一区6栋501刘生，一家三口，刘生肢体残疾，其爱人老年痴呆症，儿子脑瘫。三楼住户投诉其儿子乱扔屎尿。闹事，精神病人不用负责任。
5，端正工作态度，明确工作任务。
无论是在生活还是工作中，什么样的态度决定什么样的结果。态度不端正，不明确，什么事情都做不好，这是大家都明白的。
（1）提高工作主动性。作为网格员面对群众，更要自动自发去做事，把工作当成一种乐趣，培养接受新事物的工作能力，心中有活，老事新做，这样的工作会干劲十足，效果显著，而且还会得到领导的肯定、赞同和喜爱、器重。如何做到工作态度端正，最基本的就是要发挥主观能动性，每项工作，主动去做和被动去做，效果相差十万八千里。举一个简单例子，请吃饭，今天发了工资我心甘情愿主动地约朋友吃个饭花了350，大家吃得高兴，爽。相反，今天发了工资，忽然接到朋友电话去吃饭，本来有事没空但碍于面子去应酬一下吧，结果朋友说今天发了工资该请大家吃个饭被屈自掏腰包花了150，虽然省了200，但心情却大不一样了，非常不爽。不用我多说，大家懂的。所以在日常工作开展中，工作反正都要做的，自己主动去做，会做得更好，更圆满。等着领导发话才去马虎应付，那完了，全是烂摊子。所以我们开展网格工作，遵循领导工作理念做好“三种人”，网格为群众服务热心人，网格隐患排查有心人，网格工作明白人。当好社区管理管理信息采集员、教育宣传员、民意联络员、矛盾调解员、群众帮扶员和社区监督员。同时，网格员工作要在网格，服务在网格，责任在网格，与群众面对面，既拉近了与群众的距离，又强化了网格员的群众意识。俗话说“经常露一露提高知名度”，坚持多下户，多巡查，多沟通，日积月累，定会有效地解决入户难、进门难、摸查难的的问题。
（2），提高工作能力。作为网格员，首先必须全心全意去工作，调整好心态，树立为社区群众服务是第一要务的观观念。其次，要克服浮燥情绪、不耐烦的思想。做网格员要和风细雨、耐心细致，要讲明道理，要通过宣传、教育、引导，让居民明白是非，使自己工作取得居民的理解和支持。重要的是，更要克服畏难情绪，不要怕与居民打交道，还要及时了解和掌握
社区工作的任务，端正工作态度。
（3），提高处理突发事件的应变能力。网格员在平时工作中要深入了解社区民意，对本辖区内的基本情况、社区动态做到“一口清”，力争把问题解决在萌芽状态。做到小事不出网格，大事不出社区，提高控制局势能力。这就要求在平时工作中要与居民打成一片，只有这样才能更好地发现事发苗头，寻找对策。
（4）提高自我素质。对于网格工作来说，我们既然选择，就要去接受它，踏踏实实做好。如果认为工作只是为了单位，自己从中也没有得到多大好处和报酬，随便应付，那就大错特错了。如果一个人连自己本职工作都做不好，就会失去信誉与价值，人格也随之贬值。千万不要在亲戚朋友面前说自己工资待遇差，这是最愚蠢的行为。在平时工作中，我常听到一些同事在抱怨自己，老说自己工资待遇低，连广州市工资最低标准也达不到，对亲戚朋友大吐苦水，你以为能达到什么效果，亲戚朋友会可怜自己吗？每个月会给一万几千自己吗？会跟自己领导争取吗？做梦去吧。关心你的大不了叫你转行，应付你的叫你离职，损友会喊那么一句：有本事你别干啊？更有甚者会嘲讽你：凭你那本事和水平还能干什么，想想也是，看看，人格被贬低还受一肚子气。如果保持神秘或者夸大其词吹嘘一下自己工资和待遇，做出一些成绩出来，人家会尊敬羡慕你，巴结你的大有人在，大大提高了自己形象。当然吹嘘不能过份，但是必须杜绝抱怨情绪，有本事你别干啊，外面大把人抢着干，我不相信天天带着抱怨情绪上班的人能把工作做好。
6，充分发挥团队作用。
马云说过，一个团队里通常有5种人，人渣，人员，人手，人才，人物。
1、【人渣】就是牢骚抱怨、无事生非，拉帮结派，挑起事端、吃里扒外的破坏分子；
2、【人员】就是只领工资不爱做事，安排与自己无关的工作不愿干，属庸人之列；
3、【人手】就是安排什么做什么，不安排绝对不做，等着下命令的人；
4、【人才】就是每天发自内心做事，做事有责任、有思路、有条理，知道公司的事做好了，受益的是自己，同时真心为公司操心的人；
5、【人物】就是全身心投入，用灵魂去思考、做事，决心要和企业做一番事业的人！
人员斤斤计较，人手需要引导
人才关注当下，人物放眼未来！
发展要靠人才，做大要靠人物！
小溪只能泛起小小的浪花，大海才能迸发出惊涛骇浪。个人之于团队，正如如小溪之于大海。其实团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，每个人都要将自已融入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就是协同合作。团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少精髓。否则就如同一
盘散沙；一根筷子容易弯，十根筷子折不断……这就是团队精神重要性力量直观表现，这也是团队精神重要之所在。俗话说：三个臭皮匠赛过诸葛亮，表达的也是这样一个意思。
我们**共有11个网格工作互助组，也就是11支团队，在我们街道干部关心和领导下，在日常工作中，我们互相守望，急别人所急，想别人所想，不要找任何借口推托一些本应做好的工作，只要大家有了用心服务的指导思想，就能创造出一个和谐的工作环境，工作起来轻松了，同事关系融洽了，团队精神自然也得到了加强。
社区网格服务管理工作，任重道远，做为一名网格员，我们还需继续努力，严格按照上级领导提出的“从管理对象的需求出发，管理中服务，服务于管理”的工作思想理念，切
实充当好宣传员、信息员与服务员的角色，本着“上管天，下管地，中间管空气”的充实干劲及“零距离沟通，全方位巡查、心贴心服务”的指导思想，打造终极网格，完成上级领导交待的各项工作和任务，加大网格宣传力度争取更好成绩。
今天我把我工作切身经验与大家分享，如果认为有帮助的，大家可以学习，能不能做到那是你们的事，经验是日积月累的，大家用心去做了，居民肯定会认同，最后，我说一句，大胆与网格居民做朋友吧。我汇报完毕，谢谢大家。
