篇一：市信访局年工作总结和年度重点工作
信访工作总结 10 篇
信访工作总结范文 1 __年度，我调入本单位以来，在各位领导的精心指导和各位同事的关心帮助 下，认真学习政治理论和文化业务知识，时刻用规章制度约束自己的言行，认真 履行岗位职责，尽己所能，兢兢业业地做好本职工作，较好地完成了各项工作任 务。
一是不断加强政治理论学习，全面提升自身素养。
一是不断加强政治理论学习，全面提升自身素养。我坚不断加强政治理论学 习提升自身素养持以科学发展观为指导，以提高自身素质为目的，提升能力水平 为目标，把学习放在首位，不断提高自身的思想政治素质和业务工作水平，正确 深入的开展理论学习，深入领会其精神实质，增强了政治敏锐性，通过学习信访 工作规章制度，学习上级部门有关信访工作的各种文件及会议精神，学习文秘工 作的基本基础知识，学阅机关其他部门一些高质量的文秘工作材料，掌握了文秘 工作的一般程序和步骤。通过学习，使我熟悉了信访工作的方法和常识，具备了 文秘工作的基本素养，文秘工作能力有了较大的提高。
二是认真履行岗位职责，努力完成本职工作任务。
在工认真履行岗位职责，努力完成本职工作任务。履行岗位职责作上，我能 克己奉公，服从领导安排;能热情接待来访群众，及时办理日常事务，尽力做好 本职工作;能严格按照单位的规章制度办事，遵守作息时间和值班制度，履行岗 位职责，能根据自己工作实际，认真收集各项信息资料，能比较准确地了解掌握 单位的工作开展情况，分析自身工作存在的主要问题，及时总结梳理，科学的统 筹本职工作，能够按时完成任务。半年来，起草各类文秘材料 43 份，收发文件
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166 份，整理文书档案 33 册，参与接待群众来访 31 次，深入乡镇部门调处信 访事项 4 次，顺利完成了对县直 17 各部门的目标责任考核。
三是增强自身修养锻炼，养成文明健康的生活习惯。
在增强自身修养锻炼，养成文明健康的生活习惯。修养锻炼文明健康的生活 习惯生活上，我能够很好将自己融入集体，尊重领导，团结同志，严格约束自己 的言行，时时刻刻以一名党员、一名干部的身份提醒自己，自觉维护单位和自身 形象。能主动和同事沟通交流搞好关系，乐于帮助同事，能充分发挥自身特长， 积极参与单位上的各种文化娱乐活动。
总之，一年来我在学习、工作、生活上取得了一定的成绩，也还存在着不足 之处。一是一是对信访工作总体熟悉程度不一是够深;二是二是对文秘工作掌握 不够全面，公文写作能力还有待二是进一步加强;三是作为办公室工作人员，对 单位内部工作开三展梳理和衔接作用发挥不充分。这些问题我将不断加强学习， 及时改进。希望在今后的工作中，各位领导和各位同事不惜赐教，及时指正，我 将以更加饱满的工作热情，刻苦学习，加倍努力，力争取得更大的进步，更好的 成绩。
信访工作总结范文 2 __社区公正、妥善、实事求是地调解民事纠纷，及时化解社会矛盾，避免集 体上访现象，调解成功率达到 96%，维护了信访秩序，保持了社区稳定。
一、热情耐心地做好拆迁户的思想工作，制止了集体上访现象。
20__年在建设阳和大桥、扩建南二环路时，需拆除柳机宿舍 4 区、6 区、18 区、19 区、20 区近 200 户，柳机工厂领导对此项工作十分重视、经配合市拆迁 部门在做好动员工作的前提下，大部分拆迁户按经济补偿的有关规定进行了异地
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搬迁。但其中有 48 户与拆迁公司因拆迁补偿安置的意见不合而达不成协议。并 于__年 9 月起，连续 9 次群体找柳机和社区领导反映情况，要求在柳机范围内建 房，以房屋置换，并强调如达不到要求就到区里上访。
为做好拆迁户的工作，防止群体上访事件的发生，社区领导承担了主要的劝 说工作，一是根据国务院《城市房屋拆迁管理条例》耐心细致地作好释疑工作， 二是主动与柳州机械厂领导汇报、沟通、协调，三是将拆迁户的动向书面或电话 报告五里亭街道办事处领导，四是协调各方与拆迁或施工单位现场处理具体矛 盾，先后 6 次制止了拆迁户的过激行为。由于思想工作到位、措施适宜，搬迁户 保持了平静的心态，有问题首先找社区领导，通过社区协调解决，从而避免了群 集上访事件的发生。
二、关心军转人员的政策落实问题，安抚了他们的思想情绪。
社区内有二十多名军转人员，为要求落实待遇问题，情绪较为激动，社区及 时向五里亭街道办反映，并向他们做好思想安抚工作，要求他们冷静相待，要相 信党和政府会妥善处理好他们的问题。最后，社区军转人员邓长清、张镭、温润 林、杨作悦、邓宗庆、贺茂贵等 6 人得到每月 150 元的生活补贴费。驻区单位 柳州机械厂也有 16 名军转人员，社区也义不容辞地协助柳机做好思想安抚工作， 当待遇问题落实后，又与柳机有关部门一起做好补贴资金发放工作。
三、采纳居民意见进行消防安全检查，对安全隐患限期整改。
根据社区居民意见反映，有些居民在楼栋口及住房周边堆放大量板皮木材， 给消防工作造成极大隐患。针对此情况，社区领导先派工作人员下去巡查，了解 具体情况，并于__年 12 月下旬召开综治消防工作联席会议，与柳机保卫部、消 防队、生产部安全科、规划发展部和鸡喇派出所管段民警等，共同研讨消防安全
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隐患整治措施，决定对存在隐患户发放整改通知书，限期处理，以消除隐患。会 后，根据事先巡查的情况，有针对性的问题进行现场处理，通过了解、劝说后下 达整改通知书，先后发放了 39 份整改通知书，使这些住户提高了防火安全意识， 为社区安全隐患提供了有效保证。
四、主动地与市有线电视台联系沟通，落实新迁户的线路安装。
20__年 11 月起，柳机 394 户职工陆续搬进新居，因客观原因使市有线电视 台未能及时进行闭路电视线路安装，新迁户因无法收看电视而反映强烈。为此。
社区主动会同柳机规划部多次与市有线电视台交涉、沟通，并协助做好线路管道 的整改工程，并向五里亭街道办和鱼峰区有关领导汇报，进行多方协调工作，希 望能使新迁户能在春节期间收看到电视，在几经工作后，已于 1 月 18 日按电视 台的要求开始做好代收安装费用工作，使他们的情绪稍有安定，基本消除了不安 定因素。但能否如愿，还将通过有关部门和领导继续做好沟通协调工作。
综上所述，__年，本社区在开展信访接待来访群众工作方面虽然作了一些我 们应该做的工作，但是距离上级领导对此工作要求还有一段差距，我们决心在今 后信访工作中继续努力搞好群众接待工作，热情地为居民作好服务工作，为稳定 消除不稳定因素作出应有的贡献。
信访工作总结范文 3 “稳定压倒一切”和“安全第一”，是当前学校工作的重心所在，做好学校 的信访工作，是实现稳定和确保安全的前提。信访工作是密切联系师生员工的重 要渠道，是化解内部矛盾、促进学校改革、发展、稳定的重要工作，现将一年来 我校的信访工作总结如下：
一、建立组织、明确责任
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我校高度重视平安与稳定工作，高度认识信访工作的重要意义。学校党委领 导充分认识到，信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学校沟通和联系广大 师生和家长的重要渠道;起着密切联系群众，充分调动广大师生和家长关心学校、 热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。从而把社会稳定 的大局作为对待信访工作的核心，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上， 不断提高思想认识，从各个方面做好学校安全稳定工作。学校每月定期召开一次 信访工作例会，做到部署全局，坚持学校领导带头抓好安全稳定工作，对安全稳 定工作负总责，做到了领导有明确分工、具体有专人办理。即做到，信访工作有 人问、有人抓，使信访工作落到实处。
我校各处室严格按照信访工作原则，明确职责，遇到特殊情况逐级反映，分 段受理，制止了重复上访。各处室对上访问题认真接待，以事实为依据，按照法 律、政策规定，认真负责地解决了群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政 治工作。以高度负责的态度，把问题解决在处室、本年级、本班，从不放任不管， 从未发生推向上级的情况。另外，学校还特别规定，若因工作不负责，造成越级 上访或产生严重后果的，严肃追究其责任。
二、规范工作、加强沟通 为保证信访工作有序开展，切实保证信访工作得到落实，我校还制订了信访 工作制度，明确信访工作规范化，即做到对来访者要热情接待，耐心听取意见。
对收到的信件及时向领导报告，按领导指示进行办理。对上级转办的信件， 及时办理报果，并做到来信有登记，上访有记录。加强值班、信息和信访工作。
在规范管理和强化监督的前提下，学校内部上下级之间、部门之间、集体之间加 强沟通，充分发挥信访领导小组的桥梁纽带作用，以感情相融作为沟通与协调的
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方法，做好教职工、学生及家长的工作，把问题解决在基层;规范上访行为，创 造良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。各处室、 各年级组能够在第一时间对发生的问题作出判断和处理，并且能够做到每事有 案，对于比较棘手或一时处理不了的，学校部门先做好思想工作，并向教职工说 明情况，讲清道理，把工作做到细致有效。另外，对教职工及学生和家长反映的 难点、热点问题，学校领导在得知情况后，能迅速通过专门的行政会，以最好、 最快的措施将问题处理妥当，并能够做到有记录、有反馈。
三、强化管理、加强教育 信访事件往往因安全不稳定因素而起，为了从根本上杜绝越级上访、集体上 访事件的发生，学校着力抓好校园平安稳定工作。学校专设安保处，定期集中组 织专门力量集开展不稳定因素排查活动，特别是把重点人员的思想状况、校园周 边环境、食品卫生安全管理、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对 象，对排查出来的问题和隐患立即采取有效措施，及时予以化解和解决，努力将 不稳定因素消除在萌芽状态，从而有效防止了重大的发生。
坚持每月一次的矛盾纠纷排查制度，进一步加大了矛盾纠纷调处工作力度， 对带有倾向性和苗头性的问题，尤其是涉及国家政策落实、财务、职称晋升等群 众切身利益的问题，特别是可能引起上访甚至越级上访的问题，提前积极介入， 主动采取措施，确保了把问题解决在上访形成之前，对情绪激动的人员，有主要 领导接访，并认真负责地做好安慰、解释、处理工作，从不简单草率，马虎了事。
学校进一步加强安全法制宣传教育，对全体师生员工进行了长期、广泛、深入的 安全法制宣传教育，特别加强了交通安全教育、网络安全教育、防火安全教育、 食品卫生安全教育，从而增强了师生安全意识，使师生熟知有关安全制度和知识，
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提高了自我防范能力。
四、深入基层，力求民主 我校定期召开教师座谈会，听取教师意见、建议和要求，并通过座谈及时了
解教师工作、生活中的困难，在工作和生活上给予关心和鼓励，在全校努力营造 “和谐大家庭”的氛围，使教职工逐渐形成爱校为家的责任感和荣誉感。对于一 些教师普遍反映的热点、难点问题，学校高度重视，能解决的及时解决，不能及 时解决的，则通过多方途径寻求对策和支持，将师生中存在困难化大为小。由于 我校党委高度重视信访工作，重视校园平安稳定工作，积极关注师生、家长、社 会动态，学校形势稳定、和谐。在一年的时间里，学校在信访工作上没有发生任 何问题，但在某些细节方面还做得不够。因此，我们仍要高度重视，一如既往地 抓好这项工作，为保证学校能有一个有条不紊的发展态势作出应有的贡献。
信访工作总结范文 4 遵照组织安排，到县信访局挂职锻炼业已四月，其间跟随局领导及同事一道 接访劝访、转办交办、实地调查，做事不多，收获不少，真可谓受益非浅，体会 更深。现作自我小结如下：
一、信访政策规定详尽，条条直指“依法按政策”办事。
信访工作，是社会动态的“晴雨表”和“风向标”，较其它业务工作而言， 更有其特有的复杂性和极强的政策性。要做好信访工作，仅有真心和热情是远远 不够的，必须通晓党的政策、法律法规，必须具有较高的政策理论水平，并懂得 把握时机，正确运用行政、法律等有效资源。
“工欲善，必先利其器”。作为信访战线的一名新兵，初来乍到，我只能一 切从头学起，充分利用工作闲暇，认真学习《信访条例》、国家政策以及相关的
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法律法规，并主动向局领导和同事请教。通过学习和求教，我对信访工作及其重 要性的认识有了很大提高，政策理论水平和群众工作能力也有了较大提升，因而 在较短的时间内能较快地进入工作角色。
二、信访事项点多面广，件件关乎群众利益。
群众利益无小事，民情就是火情!人民群众来信来访，不论是个体还是群体， 大多是认为其权益受到侵害，请求政府为其主持公道，帮其解决问题，或向政府 提出意见建议。信访事项，主要集中在企业改制、优抚救济、劳动社保、土地征 用、拆迁安置、涉法涉诉等等方面，除个别别有用心外，几乎每一件都关系到群 众切身利益。而且在现实生活中，确有部分信访事项是因为少数部门工作人员方 法简单、作风不实、执行政策不到位造成的。
对此，作为一名信访工，尽管只是挂职锻炼，但我能深深感到信访工作不依 法不行，对群众没有感情也不行，必须学会换位思考，要设身处地为百姓着想， 特别是对那些弱势群体、困难群众更要真心实意地为他们办实事办好事。__年底， 万安镇吴田村张__与丈夫一起来到信访局，反映其母亲患有精神病，父亲患有严 重的癫痫病，入赘上门的丈夫又是面部严重残疾，女儿尚在小学读书。她自己近 期又因身体不适到市医院就诊，被诊断为先天性心房缺失，亟需转到上级医院手 术治疗，仅医疗费就要 10 多万元。这使原本贫困的家庭更是雪上加霜，高额的 医疗费又在何处?每每说到伤心处，张__禁不住声泪俱下。此情此景，实令人揪 心，更令人关切。接访过程中，我们除了尽力安慰，同时还引导他们向妇联、民 政等有关部门申请援助，并立刻着手办理，呈请分管领导批示，及时转办，以求 尽快为其解决困难。
三、信访工作事无巨细，桩桩连着政府与百姓。
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信访部门是反映社情民意的窗口，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。信访 工作为具体实施者，必须始终坚持做到当好党委政府的代言人，当好群众信访的 代理人，当好社情民意的代表人。要做好信访工作，还必须始终坚持做到察民情、 听民声、解民疑、释民惑、排民扰、解民难。具体而言，就是要坚持做到：针对 群众反映的每一个诉求，要从法律和政策上认真负责地解释清楚，让群众听得明 白，不能含糊其辞，更不能一推了之;对符合政策规定的，要及时协调有关部门 尽快解决;对过高无理要求的，要敢于亮明态度，并主动做好教育疏导工作。在 实际工作中，还要坚持做到把处理群众信访问题的过程当作思想教育和政策法制 宣传的过程，帮助群众了解实际情况，了解党和国家的方针政策和法律法规，了 解各方面为解决问题所作的努力，引导群众正确处理个人利益与集体利益、局部 利益与全局利益、当前利益与长远利益的关系，从而自觉维护改革发展稳定的. 大局。
随着时间的推移，我越来越感悟到信访工作这种桥梁和纽带作用，因而从日 常接访劝访、转办交办，乃至实地调查，每一次、每一项具体工作，我都努力做 到尽心尽力、尽职尽责，绝不能因一己之过、一时疏忽而影响工作大局、影响党 群关系、影响政府公信力。
尤其是随着信访工作实践的日益增多，我多次参与了接待处理反映农业“六 潮改制、原新光厂棚户区改造、官太移民安置点拆违等几件群体访、重复访事件。
其间，我主动迎前，热情接待，积极协助领导和同事做好对上访群众的解疑释惑、 疏导化解工作;同时注意维护好党和政府的尊严，维护好党与人民群众之间的血 肉联系，力争为我县的和谐稳定发展贡献自己一份微薄之力。
四、信访干部从上到下，人人勤政廉政，亲力亲为。
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县信访局上自局长、下至工作人员，包括司机、见习大学生，一共只有 8 人，任务之繁重，工作之辛苦，不言而喻;且无权无利，甘于清贫，更是令人敬 佩!尤其是局领导对工作高度认真负责亲力亲为、其他同志勤勤恳恳任劳任怨始 终如一的崇高精神深深地感染了我，让我学到了很多——不仅仅是做事，更多 的是做人!
总之，在县信访局挂职锻炼四个月，我一直坚持把它当作一次学习、锻炼的 机会，当作充实自己、发展自己的难得机会。事实证明这四个月我收获太多、且 受益无穷。非常感谢组织上给我提供这样一次难得机会，同时也衷心感谢信访局 领导及同志们对我的关心和帮助!
信访工作总结范文 5 我局在__年环保信访工作中，始终围绕保障人民群众利益出发，严格环保执 法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访工作 不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提高了信访工作水平，起到较好 的社会效果。下面将我局__年环保信访工作总结：
一、加强环境信访工作的领导，全力提高调查处理能力。
环保信访在一定程度上反映了人民群众的呼声。所以信访调查处理的好坏， 直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总 责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时 研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作;二是把信访工作目标分解 到各职能部门。我局环保举报工作主要由环境监察的大队负责，做到任务到部门， 责任到个人，形成了上下共同承担信访工作的局面;三是制定了一系列的信访处 理的制度、程序，规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、
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办结、反馈各环节严格要求，使信访工作进一步规范化、制度化。
二、强化服务宗旨，改变工作作风。
为使环保信访工作变被动为主动，切实做到防患于未然，我们主要做了以下
工作：一是主动汇报工作，认真听取意见。二是严把建设项目环保审批关，严格 执行环评制度和“三同时”制度。在项目审批过程中，简化审批手续，实行一站 式审批，对需要上级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和办理审批 手续，严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。三是加大对 老污染源的监督管理力度，从根本上减少引起环保信访的事由。
__年，我局共接待群众来访和电话来访 17 件次，县委政府督查案件 3 件， 市环保局批转案件 2 件。在处理过程中，局领导及时召开办公会议安排部署，在 第一时间赶往现场进行调查了解，及时作出处理;对于群众来访和电话来访，每 一件都作出了相关处理后及时向来访者回复。这样即坚持了执法的严肃性，又做 到以理服人，所处理结束的案件无一例上访，避免了环保信访事由的发生，收到 了很好的效果。
三、加强信访队伍建设，努力适应新形势下的信访工作 信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证，为适应新时期环保信访工作的 需要，及时解决人民群众所反映的环境问题，我们采取以下措施：一是为了维护 保证社会稳定，我局开通了“12369”环保举报热线，执行全年 12 小时值班， 特殊时期 24 小时的值班制度。二是加强信访工作人员的法制观念，不断提高依 法行政水平，使信访工作人员的法制观念进一步增强，收到了较好的效果。三是 增强信访工作人员的责任感和使命感，进一步提高调处信访案件的能力。通过这 些措施的实施，提高了信访队伍的整体素质、增强了应急、公正调处的能力。
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四、存在问题和下一步工作打算 我县的环保信访工作虽然取得了一定成效，但距党和人民群众对环保信访工 作的要求还有一定距离。因此我局在下一步工作中，将始终围绕“保护环境就是 维护人民群众的根本利益”出发，努力改进和加强环境信访工作。
我局在下一步的工作中一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特点。立 足新的实践，进一步完善我们的工作思路，充实我们的工作经验。二是加大对案 件的查办力度，确保信访渠道畅通。我们坚信，有县委、县政府和市环保局的领 导，有县信访局的正确引导，有各有关部门的密切配合，有人民群众的支持和拥 护，我县的环境信访工作一定会取得更好的成绩。
信访工作总结范文 6 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访工作对于保持党的先 进性、稳固党的执政基础具有十分重要的作用。也是增进群众对党和政府的信任、 促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和相关文 件精神，统一思想，明确目标，把信访纳入全局重要工作议程。
(一)、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党 组书记、局长为组长的信访工作领导小组，副局任副组长，局各股室负责人为成 员，形成了高效、协调的工作运行机制。
(二)、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日 制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信 访事件随时汇报。
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(三)、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创 造良好的工作环境。
(四)、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制 度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉(咨 询)接待室”，开通“外来企业投诉(咨询)热线电话”，切实架起与外来客商沟通 的桥梁。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念， 热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工 作质量明显提升。
(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人; 好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在 行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细 心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到 “三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
(二)、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则，结合招商引资数据统计报送，广 泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理信访、投诉 案件。一是做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访 由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、 投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
(三)、严格落实信访首办责任制，及时处理外来企业投诉。对外来企业反映 的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了 1 件县
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油料公司下岗职工联名来信要求解决养老保险问题，局领导高度重视，经与多方 协调园满解决了该问题，信访职工反馈相当满意，避免了重复上访、越级上访的 发生。
(四)、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了 15 人次定期或不定期到外来企 业了解信访案件落实情况，千方百计减少信访投诉重复回访次数，进一步搞好外 来企业管理和服务。
(五)、切实加强信访基础工作。主动深入 20 多户外来企业调查走访，听取 外来企业的意见和呼声，为外来企业排忧解难，协同有关部门为 3 户外来企业解 决了生产经营中遇到的一部分问题。一年来，我局未有集访和到市、去省、赴京 上访事件发生。
20__年我局的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、 做到家。坚决把上访事件控制在零事件。
信访工作总结范文 7 在省联社下发的《山东省农村信用社信访工作规范化建设年活动方案》的通 知，在省联社的正确领导下，我们认真学习贯彻信访规范化的指导思想，认真履 行信访工作职责，认真接待处理来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内 部矛盾，为我金融辖区的社会稳定发挥了积极的作用。现将我单位 20__年信访 工作总结汇报如下：
一、联社党组织高度重视信访工作，不断加大领导工作力度 今年以来，联社党组织进一步深化了对信访工作重要性的认识，先后多次召 开信访工作专题会议，全年联社领导对重大突出信访问题信用社、分社交办的信 访积案主要领导亲自包案，并及时分析、研究信访问题，制定了详细的化解方案
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和稳控措施，及时约谈信访人，建立沟通协调机制，每周一名联社领导参加 1 个工作日周三领导接待群众活动，其它时间监察保卫部按照“一岗双责”要求随 时接待来访群众，日常接访有记录，处理有结果，牵头部门做好协调工作，及时 下访协调矛盾纠纷。
二、采取有力措施加强防控依法处置 联社积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时 掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录， 件件有答复。
1、集中时间、集中人员、集中精力：今年，根据上级上安排，我镇对多年 来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一 批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾 的上交上访。
2、集中化解与平常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包案， 相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时 召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。
3、加大力度，及时调解单位与客户纠纷，平常发生的各种纠纷按程序由下 级信用社进行调解处理，下级信用社调解无果或调解不服的，下级信用社出据书 面报告，由监察保卫部和联社领导班子议事联合进行调查处理。
三、以集中解决突出问题为切入点，认真受理客户来信来访 信访工作是省联社与政府的一项重要工作，我们始终把信访工作记在心上， 抓在手上，落到实处。截止目前，共接待群众来访多起，等一系列的来访事件， 及时回复率达 100%。全年集中开展与客户矛盾纠纷大排查多次，对重点项事全
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部建卡立档，有化解措施，有稳控方案，单位将信访工作纳入了目标管理和干部 绩效考核中，完成了信访信息系统建设，做到了专人负责。
一是突出抓好信访专项治理工作在专项治理期间，我们按照维稳工作“人要 回去，事要解决”要求，对我发生关于我金融机构的上访事件查一遍，有政策可 落实和或有实际问题需要解决的，马上给予解决，无政策可落实，但从稳定角度 出发，在不引起连锁反应的情况下，妥善解决。我们按照“三见面”的要求，对 每一起案件的复查结果都与上访人员进行见面。并且落实了领导包案责任制，确 保了全面治理成效。二是认真做了敏感时期的信访工作联社在确保任何事件不出 现任何问题，联社党组织在每次敏感时期前夕都要召开不同层次、不同规格的专 题会议，对相关工作作出周密部署和安排，对排查的重点控制对象全部落实监控 措施。制订了处置突发事件的工作预案。由于责任到位、措施到位、落实到位， 确保了联社在今年一系列重大活动期间没有发生越级上访事件，确保给上级和政 府带来一个稳定的金融环境。
四、今后工作打算 一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作;二是完善信访 工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道;三是采取强有力的措施，依法处置 信访工作的不正之举。确保单位信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济的稳 定。
信访工作总结范文 8 20__年接待科在局领导班子的领导下，认真贯彻落实科学发展观和各级会议 精神，站在全县经济建设和社会稳定的高度抓好信访接待工作，切实维护了群众 的根本利益，努力化解了人民内部矛盾狠抓各项工作措施的落实，以维护全县社
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会稳定为已任，以解决实际问题为核心，锐意进取，勤奋务实，创造性地开展工 作，为确保全县社会稳定作出了应有的贡献，取得了阶段性成果。现将一年来的 工作总结以及明年的工作安排汇报如下：
一、今年工作总结 1、抓好工作重点，努力创新机制。接待科在信访工作中起着“安”和“减 震器”作用。20__年接待各类群众信访案件__起，协助县级领导接待群众来访__ 起，化解矛盾__起。同时，较好地履行了工作职责，使全县信访接待工作得到了 社会各界的一致好评和认可。信访接待、实行责任制，严格值班制度，做到信访 接待、投诉受理不缺位、不空岗。接待科每天面对的是有事相求的上访群众，是 生活困难需要扶助的来访者。面对上访群众，我们认真梳理排查上访苗头，逐个 研究调处方案，汇总后提出建议，及时向局领导汇报，确保了上下信息灵、情况 明，使信访工作由滞后型向超前型转变;同时，在具体工作中进一步完善了领导 包案、督办、信访首办、矛盾纠纷排查调处等工作机制，为建立和完善信访工作 的长效机制不断探索新路子。
2、提高服务意识，加强知识储备。在业务中，针对群众信访工作中反映的 问题日益复杂、处理难度大越来越困难的特点，我们及时做到知识更新，主动向 周边县区学、向网络、书本学，及时总结提高，同时还完善了《信访接待办法》 规章制度，促使接待工作进一步规范化、制度化、法制化。熟悉政策，坚持原则。
提高服务，促进工作。贴近群众，解决困难。群众上访是因为有心声要向党和政 府倾诉，是群众相信党、相信政府的表现，作为党政信访这个大窗口中的一线窗 口，直接同人民群众打交道，我们更要身体力行地践行重要的思想，保持共产党 员的先进性，切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难”的宗旨。
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二、20__年工作计划 1、要高度重视处理初访工作。有些越级访的案件都是由于初访解决不及时 而引起的。今后，我们要求各部门及时处理群众初访问题，态度要良好，能够解 决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任， 及时向领导汇报情况，以便研究制度解决措施。对提出不合理要求的，要做好说 服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报。防止大规模上访事件发生。
2、加大信访法规的宣传力度，规范群众信访行为。组织一系列的活动等活 动，大力宣传《信访条例》，把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广大 干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序，逐级上访， 反映问题。
3、加大解决问题的力度。对反映实质性问题的来信、来访、来电，只要理 由充分，证据确凿，一律立案办理。同时严把结案质量关，对重点案件搞好协调、 调度，加强督办，直至解决。并深入做好回访工作。
总之，通过一年的工作，接待科的工作取得了一定的成绩，但也存在着一些 不足。我们将继续努力工作，积极探索解决接待的新路子，开拓创新，求真务实， 把信访工作坚持不懈地抓下去，切实维护好人民群众的根本利益。
信访工作总结范文 9 政建设半年工作总结上半年，我局党风廉政建设工作坚持以重要的思想为指 导，全面贯彻落实科学发展观，认真落实上级文件精神，拓展从源头上防治腐败， 进一步推进预防腐败体系建设，大力加强干部队伍及机关作风建设，努力营造干 事创业良好氛围，为建设学习型、服务型、高效型、和谐型、廉洁型机关提供坚 强作风保证。现将上半年我局党风廉政建设工作有关情况汇报如下
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一、强化领导责任，推动党风廉政建设责任的落实 今年，局党组把党风廉政建设工作列为全年的工作重点来抓。
上半年，结合区纪委、区委组织部等六部门下发的《关于进一步加强岗位廉 政教育提高行政效能的实施意见》，组织开展了岗位廉政教育活动。一是把党风 廉政建设工作摆到全局工作的突出位置，纳入到全局总体工作思路当中,制定了 《廉政风险防范管理措施》等各项管理制度及奖惩措施，把党风廉政建设作为纯 洁干部队伍的头等大事和重要的政治任务狠抓落实。二是落实领导责任，成立了 历下区科技局党风廉政建设责任制领导小组,形成了一把手负总责、分管领导分 工协作、齐抓共管的责任网络。并按照工作分工对党风廉正建设工作进行了细化, 落实了局长、副局长和科室负责人的思想政治工作责任制，层层签定《党风廉政 建设责任书》,明确落实了具体的责任人,真正做到责任、工作、指导、监督“四 个到位”认真落实“一岗双责”，，形成了一级抓一级、层层抓落实的党风廉政 建设管理模式。三是把党风廉政建设作为全局干部职工年度考核的重要内容，把 对责任制的检查同干部考核工作紧密结合起来，在年度考核中实行廉政建设一票 否决制，对因工作抓得不力而造成严重后果和恶劣影响的，按照制度层层追究相 关人员的责任。四是加强领导班子成员间的沟通协调。在党风廉政建设中，坚持 民主集中制，凡属重大事项，都经集体讨论决定，不搞“一言堂”。坚持经常召 开领导碰头会，随时通报工作情况，反映工作中存在的问题，安排部署下一步重 点工作等。全局形成了团结协作的和谐集体。五是加强党风廉政建设工作措施的 落实。制定了年度党员活动计划，进一步完善了党风建设制度、党员组织生活制 度、民主生活制度等。
二、坚持以加强思想教育为基础，切实提高干部廉洁自律的自觉意识
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在党风廉政建设工作中，我局党组始终坚持标本兼治，不断加大治本力度， 注重在打牢思想基础上下功夫。紧紧围绕全区工作形势，结合工作实情和干部职 工的思想实际，开展多种形式的廉政教育和法制宣传教育。一是坚持做到“四个 结合”，即理论灌输和专题教育相结合，增强教育的吸引力，感染力;针对性与 预防性相结合，把小事当大事抓，把苗头当隐患抓;普遍教育与重点教育相结合， 逢会必讲，常抓不懈;正面疏导与反面警示相结合，做到警钟长鸣。二是积极开 展集中教育整顿活动。上半年，我局认真开展了机关作风建设和行政效能建设的 集中教育活动，在全局干部职工中积极开展思想信念教育和艰苦奋斗的传统教育 及为民服务的宗旨教育，增强拒腐防变的能力。
三、坚持学习制度，提高党风廉政建设的自觉性 一是坚持政治理论学习制度，每周星期五定期组织全局干部职工参加学习、 讨论、交流等活动，加强政治理论及职业道德的学习，对干部进行世界观、人生 观、价值观的教育。
并要求全局干部职工学习做到“四有”，即有计划、有记录、有考核、有学 习心得，以增强学习的实效。二是即时传达贯彻各级党风廉政建设责任制会议精 神。三是将学习贯彻十七大以来的会议精神、省市区党代会精神与服务科技企业 发展结合起来，展开了“我作为一名科技工如何服务于科技企业发展”的大讨论 活动，增强了我局干部职工的责任感和使命感。四是组织全局干部职工观看反腐 倡廉警示教育片，购买发放廉政教育学习资料，使全局干部职工不断增强廉洁意 识和自觉接受监督的意识。
四、党风廉政建设取得的经验 第一，开展经常性的党风廉政建设学习教育，是抓好党风廉政建设的前提和
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基础。只有做到常抓不懈，警钟长鸣，不断提高认识，树立正确的世界观、人生 观、价值观，才能巩固党的思想政治教育，营造良好的思想文化氛围，才能始终 保证头脑清醒，不迷失方向。
第二，建立和完善各项制度，是抓好党风廉政建设的根本。完善的规章制度， 会形成有效的约束机制，能有效防止个人或少数人说了算，从源头上防范腐败现 象的发生。
通过以上一些工作，我局的预防和惩治腐败防控体系建设逐步向制度化、常 态化方向迈进，起到了应有的作用。上半年，我局无一起涉嫌腐败的事件和案例 发生，干部职工思想稳定，工作及目标任务完成良好。
五、主要不足 在开展党风廉政建设和反腐败工作中取得了一些成绩，但离上级的要求还有 一定差距，具体表现在 1.宣传工作有待进一步加强;2.绩效考核办法落实不够细化具体;3.抓党风廉 政建设的自觉性、常态性还做的不够，业务工作繁忙时有出现放松的情况。
今年上半年，在区纪委的精心指导下，进行认真总结，逐步完善各项制度、 坚决堵塞风险和漏洞，着力提升防控能力和水平。建立科学合理、切实可行、行 之有效、立竿见影的廉政风险防控体系和流程，为全区科技事业的健康发展奠定 坚实的基础。
信访工作总结范文 10 近年来，特别是市人大信访办成立以来，__认真贯彻落实市人大加强和改进 信访工作会议精神，在市人大的监督指导下，开拓创新，勤奋工作，努力使全市 的涉诉信访工作出现新局面。在做好涉诉信访工作中，我们的主要做法是：
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一、自觉接受人大监督，健全涉诉信访工作机制 近几年来，随着经济社会的发展，社会各个阶层、各个社会主体需要调整的 利益逐渐增多，人们的法治观念逐渐加强，信访案件也逐渐增多。为了切实解决 好这个问题，我市人大采取有力措施，进一步加强了对信访工作的领导、指导和 监督。
前年市人大成立了信访办，就把信访工作纳入市人大重要日程，不仅加强了 市人大自身的信访工作，还加大了对一府“两院”信访工作的监督和指导力度， 使全市的信访工作出现了前所未有的新局面。
作为国家审判机关的人民，我们牢固树立自觉接受人大监督的意识，认真贯 彻市人大加强和改进信访工作会议精神，把的信访工作置于人大的严密监督之 下，进一步建立健全信访工作机制，完善内部信访工作流程，使全市的信访工作 快捷、高效、有序进行。
这方面的主要工作是：
1、成立专门信访机构，完善信访工作机制。为进一步加强全市信访工作， 使涉诉访案件得到依法、及时、妥善处理，构建和谐社会，中院党组于 20__年 10 月 11 日研究制定了《__市中级人民关于加强规范信访工作的若干规定(试 行)》，成立了信访工作领导小组，组长由院长担任，副组长由各主管副院长及 立案庭庭长担任，监察室、信访办、赔偿办主任及各审判庭、执行局正职为成员。
领导小组下设专门机构——信访工作办公室，为领导小组的办事机构。市中院 信访办与基层信访机构为上下级领导关系，接受省信访办，市人大信访办的监督 指导，协调与市政府信访部门的关系。我们加强充实了信访办工作人员，任命了 主任、副主任，现在信访办共计 7 人，并为信访办配置了一台新车，配备了一台
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针孔式摄像机，8 支录音笔，为信访工作人员提供了必要的物质工作条件。这样， 使信访机构从和立案庭套在一起到完全独立，成为市的一个独立庭室。这在全省 中级是第一家。
2、两级对信访工作齐抓共管。针对近年全国系统信访案件增多的情况，中 院党组进一步明确：院党组书记、院长是信访工作第一责任人，主管副院长主抓、 信访工作人员和各庭室长具体抓信访工作，一级抓一级，层层抓落实，两级形成 齐抓共管，人人参与的信访工作局面。院长、各庭长每周二必须到信访一线接待 上访人，把苗头问题解决在初访;狠抓案件质量，从源头上杜绝和减少上访。在 信访工作中，两级一直坚持一把手抓信访，重大案件亲自部署、亲自处理。__ 年以来，市先后 12 次召开信访工作会议，主管副院长率领信访人员 8 次到基层 院、人民法庭检查落实信访工作，逐一商讨解决信访工作中的问题。院长__每周 二无特殊情况亲自接待处理信访案件，他对市政家属集体上访案、__等一大批重 点涉诉案件进行了接待，均收到明显效果。
3、加强日常接待和周二院长接待日制度。日常接待工作，每天信访办 7 人 全天候接待，消化了一部分上访。有些上访人要求见院长或主管副院长，经信访 办联系后，随时可以见到院长或主管副院长。每周二院长或副院长必须亲自接待 上访人，各业务庭长、局长参加，完善和强化了周二院长接待日工作，使一些初 访得以有效处理。同时中院在北京派 1 人常年驻京接访、劝返，他们与中院的信 访办形成联动，及时沟通，及时处理信访问题。
4、严格法律程序，落实“四包四定”。对排查出的重点涉诉案件，我们确 定院庭领导为第一责任人，四包为：包接待、包复查、包处理、包稳定。四定为：
定人员、定时限、定措施、定目标。对社会影响大、处理难度大、涉案人数多、
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当事人情绪激烈的案件，班子成员集体接待，共同做息诉稳控工作。
对现有的所有上访案件都明确了办案期限。__年我们尚存的__等 38 件上访
案件，均明确落实了“四包四定”。在人大交办案件中，重复访、越级信访、进 京信访、集体上访案件占有一定比例，且工作难度较大。对此我们采取各种方式 迅速排查，党组成员采取“四包四定”措施，取得一定成效。
二、认真落实人大交办事项，妥善处理涉诉信访案件。
实践证明，依法妥善处理好当事人每一件来信来访案件，是信访工作的主要 内容，也是信访工作中的重中之重。而到来信来访的当事人，有 80%同时到人 大来信来访。对这些来信来访，市人大在做好工作的同时，都逐件对作出了批示， 交办函，转办函等。
对人大交办的案件，院长亲自督办，做到在要求的时限内件件有回音，事事 有结果，对重点案件以“案件专报”形式回复。市中院还专门成立了人大代表联 络办公室，每年至少向人大代表发一次征求意见函，收集、整理后，逐一研究整 改。两级还适时邀请人大代表、政协委员参加信访再审案件庭审旁听，指导信访 工作。
几年来，全市处理人大内司委、信访办交办案件 500 余件。对人大信访部 门交办的各类案件全部及时转到相关业务庭，并按照要求及时上报结果，对要求 再审案件尽快复查、对符合再审条件的由审判委员会讨论尽快启动程序，交由审 监庭及时审理，宣判后报处理结果，基本上做到尽快审理、及时上报结果。
我市两级都能自觉接受人大监督，对人大内司委，信访办交办或函转案件， 认真研究，确有问题的案件坚决再审，如内司委交办的李福根诈骗案，经过审查， 原判确实存在问题，及时提起再审，并改判。
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三、紧紧依靠人大支持，维护正常信访秩序。
做好信访工作，必须有良好的信访工作秩序，而良好的信访工作秩序又是维 护国家机关工作秩序，构建和谐社会的重要组成部分。为此，我们紧紧依靠人大 的支持，密切与有关部门的沟通配合，维护正常的信访工作秩序。
就涉诉上访案件而言，不乏一些无理缠诉上访的，也有些人私欲膨胀，为一 已之利不惜采取一切手段，借上访来扩大影响，给司法机关施加压力。
针对这类案件当事人，我们强化说服教育工作，要求接待人员热情、耐心接 访，动之以情、晓之以理，不可因态度问题引发新的矛盾;对违反国家法律及《信 访条例》有关规定，经说服教育无效的违法闹访者，本着惩处少数，教育多数的 原则，收集证据，依法严肃处理，并选择典型案件，进行宣传，遏制违法上访现 象发生。
对我市的信访工作，上级领导给予充分肯定。在今年全国“”期间，我院主 管副院长带领 14 名信访工作人员进京接访，就地解决了一大批信访案件，没有 发生一起闹访或异常访，更没有发生“告假状”的现象，省对我们的工作给予好 评，并专门为大庆中院的信访工作发了两期简报，通报表扬。
但是，我们深深地知道，我们的工作还有不少差距，还存在“漏洞”和“死 角”，“信访难”的问题还没有从根本上得到解决，上访量高的势头下降幅度不 大。
这些问题需要我们在今后的工作中下功夫解决。我们决心借这次会议的东 风，虚心向兄弟单位学习，进一步增强接受人大监督的自觉性，切实加强和改进 涉诉信访工作，把我市的信访工作推进到一个新的阶段。
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篇二：市信访局年工作总结和年度重点工作
信访工作总结精选两篇
总结一：信访工作总结
XX 年，开发区的信访工作在市信访局和区工委、管 委会的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导， 深入贯彻落实科学发展观，努力履行“民本岳阳”执政和发 展理念，解放思想，紧紧围绕“项目立区、产业兴区、科技 强区、创新活区”的发展思路,严格按照“属地管理、分级负 责”和“谁主管、谁负责”的原则，忠诚履职,信访工作整体 水平不断提高，为开发区经济发展和构建“和谐社会”作出 了积极的贡献。一年来，全区上访总量为 2947 人次，其中进 京 1 批 1 人次，到市 421 人次，本级接待 2525 人次，办理上 级重要信访督办件 7 件，管委会和各部门领导包案处理重要 疑难信访 29 件，受理群众电话上访 105 次，办理人民群众来 信 42 件。对照目标考核要求，我们主要做了以下四个方面的 工作：
一、各级领导高度重视，信访工作地位不断提高 (一)加强组织领导，形成工作合力 4 月 17 日，市委常委、开发区工委第一书记樊进军 主持召开信访工作专题会议，区工委、管委会领导认真听取 信访工作情况汇报，对一些具体问题进行了研究，明确加强
信访领导工作，进一步改善信访局工作条件，在全区范围内 选调 2-3 人到信访局工作，从经费和其他方面都予以保证， 做到要人有人，要钱有钱。要求组织部门对新提拔干部分批 安排到信访局挂职锻炼 3-4 个月。7 月 9 日，区工委、管委会 领导召开会议，专题研究部署我区“大接访”工作，并将 17 个重点疑难信访问题落实了领导包案;8 月 6 日，开发区工委 书记欧江平主持召开全区信访维稳工作会议，安排部署了下 半年信访维稳工作。欧书记指出：当前和今后一个时期，对 信访维稳工作要认清形势，强化责任，认真落实好 7 月 3 日 省委常委扩大会议精神，积极化解矛盾纠纷，切实解决群众 合理诉求，全区信访维稳工作必须实现“三个确保”、“七个 严防”工作目标。由于工委、管委会领导高度重视，我区的 信访维稳整体合力进一步增强。
(二)加强接访处访，形成长效机制 今年以来，市委常委、区工委第一书记樊进军、区 工委书记欧江平、区工委副书记、管委会主任王雨田多次亲 自接待上访群众，批示信访件，并对信访工作作出重要批示; 区工委副书记、管委会副主任陈硕发对原康王乡粮店和供销 社归属等问题在重要信访呈阅上提出了具体的解决方案;区 工委副书记刘光明对西塘镇有关干部作风、三荷乡周继先恢 复党籍等问题作出重要批示;区工委委员、纪委书记姜献平对 康王乡干部违纪、三荷乡干部违规建房等问题落实了办理责
任;区工委委员、管委会副主任胥棉桃多次亲自到区、市接访， 对重大信访问题积极组织召开有关部门参加的协调会，稳妥 解决了白象方便面厂工伤纠纷、三荷乡车祸事故人道援助、 三荷乡敬老院经济责任问题的调查落实、西塘镇王八安意外 死亡困难救助等问题;区工委委员、管委会副主任林敏伯对三 个乡镇农田补偿到位等问题积极落实办理情况，督促办理结 果。各乡镇、局室主要领导坚持对信访工作负总责、亲自抓、 带头包案，带头接访，妥善处理信访案件。现在，我区接访 工作机制日趋完善，较好地完成了信访工作的各项任务，为 维护我区的社会稳定作出了积极贡献。
(三)积极开展“大接访”活动 开发区成立了以工委委员、管委会副主任胥棉桃为 组长的“大接访”工作小组，以加强对“大接访”工作的领 导。
7 月 10 日—9 月 25 日，开发区工委、管委会樊进军、 欧江平、王雨田、胥棉桃、林敏伯、黄小年、谭国良等 15 位 领导坚持每天按要求率相关部门负责人到信访局“零距离” 接访群众，切实为上访群众解决实际问题。7 月 14 日，开发 区工委第一书记樊进军接待了第一位群众--乌江机筛厂下岗 职工骆志亮，在认真听取骆志亮的诉求后，樊书记真切的说：
“老骆等同志的低保问题，请民政部门抓紧按政策落实”。从 接访室出来，骆志亮高兴地向同伴转说樊书记的表态：“今天 书记亲自接访，帮助我们解决了生活保障问题，压在心里的
石头终于落地了”。在大接访活动中，我区接访领导始终坚持 认真倾听来访群众诉求，耐心细致的为来访群众答疑解惑。
针对群众在土地征用、企业改制、劳动社保、军队退伍人员、 民政等方面的问题，能当场解决的当场解决;应当解决，当场 不能解决的，按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负 责”的原则，向各责任单位交办，限期处理;对于缺乏事实依 据、依法依规不能解决的，当场讲清道理，做好教育解释工 作。通过大接访活动的开展，通海路管理处阳山、茶园两小 区的水电改造、乌江机筛厂原退休老职工要求解决生活困难、 部分退伍军人安置等问题按有关政策和规定得到了有效的答 复。我区“大接访”活动共接待来访群群众 1432 人次，解决 群众合理诉求 57 件，落实领导包案件 15 件，落实诉求问题 责任单位 21 个，通过大接访活动的开展，群众的满意度明显 提高。
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我我我
篇三：市信访局年工作总结和年度重点工作
结合开展保持共产党员纯洁性教育活动学习文建明工作法在全处党员干部职工中树立群众事无小事的理念通过五抓五促提升全处党员干部自身素质充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用使群众信访矛盾在基层能够得到有效解决从根本上减少信访事件促进各项工作稳步推进最终达到围绕落实区委政府三五总要求三个20工作任务建设转型跨越示范区开放和谐首善区的总体目标实现在全区率先发展目标打下坚实基础向区委交一份满意的答卷
信访工作总结及工作要点
××乡 20xx 年的信访工作，在县信访局的领导和指导下， 乡党委政府的高度重视下，乡直各级各部门的共同努力下，紧 紧围绕稳定大局，构建和谐社会，为壮乡经济社会全面发展来 开展信访工作，把壮乡广大各族群众的切身利益放在首要位置， 热点难点问题处理在基层，萌芽状态，为建设壮乡新农村铺平 道路。
一、20xx 年信访基本情况
(一)信访受理情况
××乡 20xx 年信访总量在往年的基础上大幅下降，其主 要原因是各级各部门重视信访工作，畅通信访渠道，乡、村、 组各级各部门建立代办处，乡党委、政府实施驻村夜访和群众 代办的制，有效遏制了上访源头。
20xx 年来访情况：
全乡全年来信来访总量：来信总量 29 件，办结 26 件，办结率 96，来访总量 194 批次，办结 192 件， 办结率 99。
(二)越级上访有到省、市 3 批次，到县信访 6 批次。
(三)信访的主要内容
20xx 年我乡来信来访反映的主要问题：一是集镇建设及 新农村建设征用地补偿、纠纷;二是老干部待遇问题;三是最低 生活保障问题;四是林改山界纠纷;五是修路压田压渠补偿纠纷; 六是库区淹没及补偿等涉及多个领域。
(四)信访特点
二、党委政府重视信访工作
××乡党委政府对信访工作高度重视，把信访工作纳入重 要议事日程，把抓好信访工作，保质社会稳定摆到党委政府中 心工作同等重要位置;实行主要领导负总责，分管领导具体抓， 信访办协调处理，村委、乡直各单位主动抓，形成全乡领导干 部齐抓共管的信访工作格局。
(一)加强领导。乡党委政府高度重视信访工作，成立信访 工作领导小组，明确专人负责，主要领导亲自抓，分管领导负 责日常工作的协调处理。各村委会、乡直各站所主要领导负责 接待，固定时间解答本单位本部门的热点难点问题。
(二)挂牌办公，建立健全规章制度。为群众提供方便，并 将接待来信来访的重要情况向主要领导或分管领导汇报，参与 协调处理各类来信来访，将处理结果及时反馈和上报。
(三)处理及时，不留后患。接到群众反映的热点难点问题
或上级批转件，只要是关乎群众切身利益的事，汇报给领导后， 立即召开联席会议，讨论决定处理方案，及时到现场进行调查 处理，若一时处理不了的，限时间处理、答复，并将情况向主 要领导汇报，再定时间处理，重大问题提交班子会议讨论研究。
(四)推行接待日制度。在多年来实行领导接待日的情况下， 党委政府把为民办实事作为头等大事来抓，设立举报箱、开通 举报电话，周日由乡四班领导挂牌轮流接待群众来访，被轮流 接待群众来访的领导负责本周的信访协调处理;每周固定一天 由司法所、社会事务办等十家涉农部门及村委会副主任集中办 公，解决处理本周内的社会热点难点问题和群众代办事务。
(五)开好联席会议。定期或不定期召开由书记、乡长、分 管领导、信访专干、涉件部门参加的信访工作联席会议，研究 布置解决突出信访件的时间、方案、参加调处人员。
(六)社会热点难点问题排查。为使问题和纠纷解决在基层、 萌芽状态，本着大事不出乡·小事不出村，采取事前摸排，在 上级有重要活动等情况下，采取定期或不定期把一段时期内的 热点难点问题摸排出来，做到心中有数，就近就地在事态扩大 前解决。
(七)实施“驻村夜访”制，变上访为下访。20xx 年，乡 党委政府推出新的举措，把辖区内十类人员纳入“驻村夜访” 对象，把乡四班子成员、站所长及村支书主任定为夜访人员， 有问题或纠纷就调处解决，交心谈心，有好的意见或建议就带 回乡上，每月在联席会上作一次“驻村夜访”情况汇报。这项
措施的实施，有效遏制了上访源头，干群关系得到进一步改善。
(八)主要领导批转处理。在所有备了案的上访件和批转件 的处理工作中，书记按事件的各种特殊性及管辖范围，亲自批 转到“驻村夜访”领导手中，限时调处，综治及信访办部门做 好跟踪和痕迹管理。
三、存在的困难和问题
从反映的问题来看，一是一些群众反映的问题跨度时间长， 属历史遗留问题，解决时难度较大;二是一些上访件按要求是 县有关部门或领导出面才能得到有效解决或处理的，乡政府只 能拟请示文请求帮助解决，但迟迟没有明确答复、批示;三是 一些上访群众法律意识不强，涉法上访和先上后下进行上访。
四、20xx 年信访工作要点
(一)认真宣传贯彻执行新的《信访条例》，普及应用新条 列，使之有序上访，规范办理程序。
(二)做好摸底排查工作。做到早掌握，发现问题及早处理， 保持社会稳定，减少群众不必要的开支和务工，控制越级上访。
(三)加大办理和解决力度。对上访个案认真进行登记备案， 上访和下转的重要信件，及时请示汇报，力争上下、左右的密 切配合，明确责任，限期解决上访件。
(四)继续推行领导接待日和联合办公制度挂牌办公。使信 访工作人人了解，个个明白，形成齐抓共管的工作格局。
(五)做好信息反馈及上报工作，做到批转信件有处理结上 报和反馈。
(六)开好联席会议。通过多年来的信访工作总结，开好信 访工作联席会议，是解决好重要信访案件的关键，事前制定出 解决问题的方案、办法特别重要。
(七)继续抓好亮点工作。“驻村夜访”和群众代办的制是 我乡 20xx 年度信访工作的一大重点和亮点。这一举措的实施， 给辖区广大群众带来了实实在在的好处，更给全乡信访工作减 轻了不少压力，我们将继续坚持好这项新举措的实施工作。
总之，××乡 20xx 年信访工作取得一定成效，在上级有 关部门的关心支持下，在各级部门的通力协作下，解决了许多 信访工作中的实际问题，确保了壮乡的社会稳定和经济发展， 为构建和谐壮乡，推动壮乡新农村建设作出了应有的贡献， 20xx 年继续发扬成绩，克服不足，奋发工作，使信访工作迈 向新台阶。
信访工作总结发言稿
篇一：工作表态发言稿
尊敬的各位领导、同志们：
今天是我工作的新起点，也是我人生经历的一个重大转折， 在这里我要衷心地感谢局党组对我的培养，感谢各级领导对我 的关心和信任，感谢直属分局全体同事工作时给予我的支持， 面对新的工作岗位，我踌躇满志，同时也忐忑不安。
人贵有自知之明。就我而言，无论思想水平，还是工作能 力,都还有许多不尽如人意的地方。因此在今后的工作中，我 将努力做到以下几点:
一、努力学习，不断提高自身政治素质和业务素质
坚持向书本学习，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小 平理论和“三个代表”重要思想，学习现代科技、经济、法律 等知识,用科学理论武装头脑, 指导工作。
坚持向实践学习， 深入实际，向同志们学，从实践中吸取真知和营养，使自己的 思维方式、工作方法尽快适应工作需要。
二、加强自我约束，努力践行廉洁自律各项规定
严格约束和规范自己的言行，做到光明磊落，堂堂正正， 自觉接受党组织和广大税务干部、纳税人的监督。坚决做到在 生活上严格要求自己，坚持自重、自省、自警、自励，以身作 则，言行一致。在个人品质上，坚持做到为人正直，坚持原则，
严以律己，宽以待人，勇于开展批评与自我批评。在工作上， 以主人翁精神对待工作，以较强的事业心、责任感和进取心， 开创性地工作，并勇于负责，不怕苦，不怕累，任劳任怨。在 廉洁自律上，坚持用廉洁准则规范自身行为，
不利用职权谋私利、办私事，不借工作之机拉关系、交人 情，不在工作中贪便宜、要好处，不接受与公务有关的吃请、 礼品，不在工作中耍特权，刁难群众和纳税人。
三、充分发挥自身特点，努力做好工作
我曾在基层科所工作过，对基层税收征管工作有少许的了 解和认识，这是我工作经历的一大财富，也是我做好今后工作 的信心和决心所在，我将充分发挥我在基层工作过的这一特点 和优势，通过学到的，看到的一些好的经验和做法，尽心竭力、 不折不扣地完成好领导下达的工作任务，为我局地税工作的健 康稳定发展作出积极的努力和贡献。
总之，到直属分局工作，是我人生的新起点，工作的新转 折，生活的新开始，我一定加强学习，提高能力，努力做好工 作，决不辜负领导和同事们对我的关怀和厚望。
欢迎各位领导、同事——监督、指正。谢谢!
篇二：新建路办事处信访工作汇报
新建路街道办事处地处城区，随着城市的发展，面临辖区
征地拆迁同群众利益之间的矛盾，辖区居民生活质量提高要求 改善民生方面的诉求，市、区重点工程推进协调，居民对社区 服务质量的要求，群众对自身发展的渴望及少数涉法、涉诉案 件等遗留问题，信访矛盾尤为突出。特别是 xx 年长征街西拓 工程回迁安置遗留问题，九龙岗森林公园补偿问题，匡村、北 关、逯家庄辖区内市民、居民要求解决的集中供暖问题，群体 性上访事件随时都有可能发生。
新建路办事处始终把这些问题作为工作的重点和难点，始 终将信访稳定工作作为工作的第一要务来抓，始终将解决信访 稳定作为做好一切工作的前提来抓。
20xx 年，在区委、区政 府的领导下，在区人大、区政协指导下，在有关部门帮助下， 特别是通过“双百行动”，凭借信访百日攻坚战解决多年积案， 取得了可喜的成绩，共受理上访案件 25 件，接待 46 批次， 850 余人次，已解决 20 件，协调处理 4 件，进入复核终结阶 段 1 件。在协调市、区重点工程建设中，班子成员多次亲临第 一线，直接与群众沟通、对话，使群众对政府各项工程的重要 性有了深刻的理解和认识，积极支持，主动配合，既支持了重 点工程建设，又避免了可能因征地拆迁造成的矛盾纠纷。
信访稳定明显好转，各项工作稳步推进。
按照区委、政 府要求，结合学习文建明工作法，通过加强社会管理综合服务 中心平台建设，重点打造五个中心，即便民
服务中心、三资监管中心、计生服务中心、信访接待中心、 矛盾排查调处中心，健全制度、改进方法，提高办事效率，使 信访稳定工作更上新台阶。
一、构建信访工作平台，建立长效机制
办事处依托信访接待中心和矛盾纠纷排查调处中心平台， 启动信访服务大厅。信访接待中心每日由一名领导坐镇接访， 不等、不推、不靠，对群众反映的问题做到及时登记，及时安 排，及时落实。办事处信访领导组每月召集有关人员对接访情 况进行会诊，对上访案件进行分析研究，制定相应的处理解决 办法，使信访矛盾处置形成自下而上的解决体制，做到小事不 出村，大事不出处。
二、健全信访工作制度，完善工作机制
办事处继续完善领导信访接待制度、信访领导包案制度、 信访信息报送与反馈制度、大规模群体性突出事件应急接返机 制、考核办法、奖惩办法、责任追究制度、非正常上访劝返接 回稳控制度、建立信访案件督办、结案和销案制度，并制定信 访办职责，依托信访工作平台，建立维护稳定长效机制。
通过开展保持党员纯洁性教育活动，引深创先争优、“三 比一树”活动，转变工作作风，成立包村包点工作指导组，明 确工作职责，要求每月至少三分之一时间到村、到点指导工作， 做好笔记，下村寻问题，到点解难题，积极寻找解决经济发展、 基础设施建设、和谐稳定等方面的途径，做到强化基层组织建 设、了解社情民意动态、督促排解矛盾纠纷、指导协调信访处 置、商讨研究经济发展、配合重点项目推进。
规范信访案件管理，信访接待中心建立信访事项受理卡、 领导接待来访群众登记薄、上级交办案件登记薄和群众来信来 访记录薄，对上级交办、群众来访的案件及处理结果进行详细 登记，同时，实行信访案件包案制，对发生的信访案件，实行 一个案件一套班子，明确责任主体，具体落实到人，要求在规 定时间进行答复并作出处理，将上访案件进行分类管理。
对群众反映的合理诉求，明确责任领导，具体落实到人， 限期解决;对涉法涉诉案件，通过引导，走法律渠道解决;对群 众反映的不符合政策规定的，做好解释和疏导工作;对无理缠 访闹访的上访户，提请信访部门按程序依法终结。
三、改进工作方法，提升服务水平
办事处将继续完善现有工作机制和制度，同时学习和借鉴 兄弟乡镇好的做法和经验，使信访接待机制、调处机制、应急 机制更加有效，使信访接待大厅的调处作用能够充分发挥，使 信访案件包案制能够有效实施。
结合开展保持共产党员纯洁性教育活动，学习文建明工作 法，在全处党员干部职工中树立“群众事无小事”的理念，通 过“五抓五促”，提升全处党员干部自身素质，充分发挥基层 党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，使群众信 访矛盾在基层能够得到有效解决，从根本上减少信访事件，促 进各项工作稳步推进，最终达到围绕落实区委、政府“三五” 总要求、“三个 20 工作任务”、建设转型跨越示范区、开放 和谐首善区的总体目标，实现在全区率先发展目标打下坚实基
础，向区委交一份满意的答卷。
谢谢大家。
二〇x 年 x 月
信访工作总结报告
一、信访成因分析
(一)库区信访问题成因分析。一是没有做好项目建设所必 须的相应协调配合工作。近年来，我州水电开发力度加大，李 家峡、直岗拉卡、康杨等电站相继建起，加之公伯峡电站的建 设，使我州部分地区没有及时做好库区移民安置、拆迁、搬迁、 征地补偿等配套工作，导致群众不满，引发了大量的上访问题。
二是安置对象不认可安置方式等问题。部分“库区”拆迁、搬 迁户对建设电站的业主方核定的各种标的物的补偿标准不予认 可;对被评估财产的评估价格不予认可;三是补偿形式不统一。
如对俄家四社等村的耕地以货币形式进行了补偿，而对同一地 区的烂泥滩村却以土地置换形式进行了安置，使烂泥滩村群众 不服。
(二)其他信访问题成因分析。涉及到原黄南铝业的信访问 题(分别是坎布拉镇尕布村运输户和青海铝型材厂反映的问题)，
是原黄南铝业破产后应按破产程序依法妥善处置的问题;拖欠 农民工工资问题，应由县有关领导小组加强督办力度。复员军 人要求兑现优待金问题，应由同仁县民政部门牵头，配合乡镇 政府，落实好相关政策，尽快兑现优待金;还有个别土地纠纷 问题的信访成因问题，因涉及诸多敏感复杂的问题，目前尚不 宜做出定论。
二、今后主要工作任务
我们将继续以科学发展观为统领，认真实践“三个代表” 重要思想，深入贯彻 17 大和中央 5 号文件精神，以全面落实 《信访条例》为主线，突出重点、整体推进，主要抓好以下五 个方面的工作。
(一)深入落实《信访条例》，推动信访长效机制的形成。
抓好“三个落实”：一是强化责任主体的责任。坚持“属地管 理、分级负责、”“谁主管、谁负责”和 “依法、及时、就 地解决问题与疏导教育相结合”的原则，强化三个责任主体的 责任。首先，强化各级政府及其工作部门的责任。坚持依法行 政，科学决策，尽量防止发生信访问题;信访问题发生后，承 担主体责任，及时妥善地予以解决。其次，强化信访部门的责 任。切实履行好《信访条例》赋予的职责。再次，强化信访责 任人的责任。教育他们依法有序地提出诉求，不得影响他人权 益和社会秩序。二是积极推动大信访工作格局的形成。“抓好 三个关键点”，首先抓好“统一领导”：党委、政府主要领导 负总责，分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”，一级抓一 级，一级对一级负责，层层落实。继续坚持和完善党政领导定
期研究信访工作、包案处理重大信访事项等行之有效的制度; 其次抓好“部门协调”;发挥各级信访部门“参谋、协调、落 实”的主体作用，督导各有关部门尽职尽责;再次抓好 “齐抓 共管”：各部门密切配合，协调联动，形成合力。三是切实落 实各项工作制度。建立和落实三级终结制度，充分明确信访事 项办理、复查、复核的责任主体;明确信访事项终结的实体标 准;实现信访程序的法定终结，体现行政公证效率的协调一致。
探索在办理、复查、复核程序中引入和完善听政、公示、律师 接待等制度，增加终结结果的权威性和社会认同度。严格按规 定和程序办理信访事项，杜绝工作中的盲目性和随意性。以健 全的工作规则和制度规范信访工作，防止不作为和乱作为现象 的发生。
(二)认真办理群众来信来访，确保信访渠道畅通。把受理、 交办、转送、催办和办结反馈环节，纳入规范化、法制化轨道， 建立起科学规范的接待、受理、答复信访问题的工作程序，确 保信访事项得到及时有效的处理。确保对办理时限、办理质量 和办理结果的负责。坚持方便信访人的原则，下大力气抓好信 访信息系统建设，向广大群众公布信访机构的通信地址、电子 信箱、投诉电话、信访接待时间和地点等，进一步增加工作透 明度。
(三)加大督查力度，提高督查质量，抓好“事要解决”。
要突出抓好对党委、政府关于信访工作决策部署的督促检查， 推进信访工作目标任务落实，尤其要加强对近期排查出的 19 件信访案件的督办力度;抓好对领导批示交办信访事项的督促 检查，推进“事要解决”;抓好对赴省进京上访事项处置情况
的督促检查，进行针对性的督导，实现“零进京”目标，切实 将《信访条例》赋予信访部门的“三项建议”权应用到督促检 查工作中，用好、用活、用到位，大胆开展工作，树立信访部 门的权威。
群众上访反映的问题 80%以上发生在基层，80%以上是改 革发展中出现的新问题和新矛盾，80%以上是有道理或有实际 困难应该解决的，80%以上应该在基层得到解决。在处置上访 事项的过程中把握“四个一批”的原则，即：对有政策规定或 应该解决的实际问题要解决一批;对无政策规定但反映问题合 理的要变通解决一批;对没有政策规定也不能解决的问题，做 深入的思想政治工作，稳定一批;对确属无理取闹，严重影响 社会秩序的，要依法处理一批。
(四)认真解决群众的合理诉求，维护群众的合法权益。一 是强化责任意识。按《信访条例》规定的程序，在第一时间解 决群众提出的合理诉求，使问题解决在基层，解决在萌芽阶段。
二是认真负责解决问题。对党委、政府承诺的问题和符合政策 的问题，协调督促，一步解决到位;对符合政策，但一时解决 有困难的，积极创造条件尽快解决;对需要调整政策、明确规 定才能解决的，协调有关方面完善政策，做出规定，抓紧解决; 对不能解决的要明确告知，不能传递不清晰甚至是误导的信号。
三是采取积极有效的措施， 坚持常规工作与集中处理相结合， 及时摸排疏理各种上访事项，按“属地管理、分级负责”和 “谁主管谁负责”的原则，一一进行交办，并要求受交部门按 《信访条例》规定的法定时限办结、回复;坚持领导包案制度。
对排查交办件要一一登记挂号，指定具体交办件的第一责任人
和具体分管部门的责任人，进行跟踪督办;坚持专项工作组协 调办理制度。对重大的群体性上访事项要在领导包案的基础上 组成专门工作组，进行协调办理;坚持联席会议制度，对涉及 多个部门、多个地区的案件，以联席会议形式进行研究和处置。
根据省有关部门的统一安排和要求，适时组织工作组到有关地 区和部门进行指导、检查和督办。
(五)、进一步转变作风、加强信访部门自身建设。为进一 步转变作风、加强信访部门建设，我们要把人民满意不满意作 为一切工作的出发点和落脚点，紧紧围绕 “创学习型机关， 建高素质队伍”这一要求，坚持一手抓业务和知识培训，一手 抓思想教育工作，要把信访干部建设成一支政治坚定、业务精 湛、清正廉洁，作风优良的队伍。在办理来信来访方面，始终 牢记“群众利益无小事”这一宗旨，按照“公平、公正、公开” 的原则，公证办理上访诉求，坚决做到不滥用权力，让权力运 行处于“阳光之下”。同时，切实采取有力措施，进一步转变 工作作风，彻底改变 “门难进、脸难看、活难听、事难办” 的衙门作风。引导干部职工树立正确的社会主义价值观，求真 务实、严谨细致，扎实工作，以昂扬向上的精神状态投入到实 际工作中。在接待来信来访工作中，要坚持一热情，二认真、 三负责的工作原则，始终为群众着想，为黄南的和谐社会建设 做出更加积极的贡献。
篇四：市信访局年工作总结和年度重点工作
精选信访工作总结 3 篇
信访工作总结 篇 1
为进一步做好本年度信访工作总结，全面掌握全年信访工作 情况，便于省局全面掌握转交办信访件的办理、办结情况，各地 级以上市安全监管局、省局各处室认真做好本年度信访工作总结 等相关工作。具体要求如下：
一、高度重视安全生产信访工作。各地级以上市安全监管局 要加大对信访事项的办理力度，要进一步统一思想、提高认识， 科学判断和准确把握有关安全生产信访工作出现的新情况、新问 题，压实工作责任，落实工作措施，继续以强烈的政治责任感和 历史使命感，认真负责地做好办信、接访工作，耐心细致地倾听 群众咨询，依法依规地解决群众的合理诉求，及时推动问题解决。
二、做好本年度信访工作总结。请各地级以上市安全监管局、 省局各处室将 20__年度信访工作总结(统计截至 20 年 1 月 10 日， 纸质和电子版各一份)于 2 月 11 日前报送至省局办公室。
三、请各地级以上市安全监管局、省局各处室按照省局转交 办信访件分解表(附件)，逐一统计每件信访件的办理情况(包括 办理完结和正在办理两种情况)。其中，已经办理完结的信访件，
将办理情况资料于 2 月 1 日前邮寄省局留底备案。正在办理的信 访件须同时在表格说明目前情况。
信访工作总结 篇 2
总结 20__年的工作，我们确实取得了很好的成绩，为维护 社会稳定，促进全县发展做了贡献，但同时也应看到我们工作中 仍存在问题和不足，来县集体访和信访总量仍高位运行，仍然存 在大量信访隐患。反映较为强烈的有：
一是历史遗留问题。表现突出的有：乡镇七、八十年代先担 任民师后任村干部的人员反映老有所养问题;卫生系统考留人 员，农业系统实践生、农林四场和兽医要求解决待遇问题;
二是我县二坝、刘渡等地失地农民反映生活困难问题(二坝 开发区征地、刘渡马渡村西河整治征地);
三是高沟镇等少数村民反映国家重点工程 500 万伏高压线 路工程拆迁安置问题;
四是乡镇改革中，清理的乡聘人员(乡聘联防队员)要求办理 养老保险及提高补偿标准问题;
五是乡镇区域规划问题;
六是运输市场部分正三轮驾驶员要求营运问题;
七是城镇规划中拆迁补偿安置问题;
八是企业改制中反映的问题。经贸、供销等单位职工经常来 县上访。如齿轮厂、燃料公司、食品公司、金桥纺织厂、木螺钉 厂等企业职工多次来县上访，要求购买养老保险，解决生活出路。
此外我县去京个访人数较多，占全市去京上访总数的三分之 一以上，虽然没有集体访，但是个访及重复个访较多。
20__年工作打算
明年的信访隐患较多，我们要切实增强责任意识和忧患意 识，不断努力探索新形势下信访工作新思路、新举措、新办法， 积极稳妥地做好我县今年全年信访工作。为此，着重抓好以下几 方面工作。
一要进一步加大《信访条例》宣传贯彻力度。重点要体现两 个规范，既要规范信访人的信访行为，又要规范党政机关及工作 人员的工作行为。在接访和办理案件的同时，宣传好条例，确保 按照《信访条例》规定的程序运作。
二要继续做好党政领导干部信访接待日工作。已经开展的党 政领导干部接待日工作，解决了大量的信访难题，取得了明显成 效，县政府已把党政领导干部开门接访作为一项制度来长期执 行。做到主动介入、主动下访，努力把大量的信访问题化解在基 层，消除在萌芽状态，力争实现在三至五年内小事不出村，大事 不出乡镇，集体访不出县信访工作总体目标。
三要进一步强化信访工作责任制，进一步控制越级集体访的 发生。我县将继续坚持信访工作目标管理责任制，对年终考核的 后进乡镇或部门实行一票否决，重点管理。针对上述我县存在的 信访隐患，相关部门和单位要按照属地管理的原则，实行包保责 任制，认真地处理好群众反映的问题，确保问题处理在县内，对 因工作失误造成群众集体越级上访的，对因劝返处置工作不及 时、不到位引发严重性事件的，对因劝返稳控不力造成上访人员 滞留重要场所等情况，严格落实信访工作领导责任制和过错追究 制。
与信访工作总结有关联的范文介绍
信访工作总结 篇 3
20__年在县委的正确领导和人大、政府、市法院的有力监督 支持指导下，我院采取有力措施，努力解决涉诉信访问题，取得 了一定成果。但是，涉诉信访工作的形势依然十分严峻，重复访、 越级访时有发生，影响了社会稳定。对此，我们深感责任重大。
为了有效解决涉诉信访问题，我们对涉诉信访案件进行了认真分 析研究，找准原因，采取对策，尽快扭转被动的局面。现将有关 情况汇报如下：
一、领导重视，真抓实管
一是正视现实，增强做好涉诉信访工作的政治责任感。我院 是涉诉信访案件较多的单位，面对多年来形成的数十起诱因多 样、案情复杂、调处艰难的涉诉信访重点案件，我们深感责任重 大。为扭转涉诉信访工作的被动局面，维护社会稳定，我院多次 召开党组会议和审委会会议，分析形势，剖析原因，研究具体解 决措施，从讲政治的高度把处理涉诉访工作摆上重要日程。二是 明确责任，落实任务。按照上级有关要求，将所有重点案件分解 给每位领导，要求必须做到亲自接访劝返，亲自研究不息诉罢访 的原因，亲自进行协调处理，确保所包案件彻底解决。三是加强 督促检查，促进责任落实到位。为改变领导包案中只动嘴不动手、 假包虚包的问题，我院制定了领导包案责任制，每月都定期听取 情况汇报，制定彻底解决问题的措施，检查督促工作落实。同时， 按照责任倒查的要求，对解决问题不力的案件责任人进行通报， 确保了大多数重点案件经过包案领导艰苦细致的工作而息诉罢 访。
二、健全制度，完善机制
针对涉法涉诉访案件不断呈上升趋势的局面，我院立足本 职，以提高案件质量，突出社会效果作为信访工作的切入点，努 力加强制度建设，健全完善信访工作机制。
(一)始终把信访工作作为重要事项来抓。分析当前法院信访 工作面临的形势和任务，提高认识，统一思想，在坚持依法处理
信访工作这个前提下，增强政治意识、大局意识和责任意识，改 进工作作风，强化信访工作责任制，坚持“一把手负总责，主管 院长具体抓”的原则，落实信访工作的管理责任制。同时，将信 访工作纳入法院党组的重要议事日程，研究解决重大的信访问 题，定期分析信访工作形势，切实做好新形势下的信访工作。一 是完善信访接待络。做到有访必接，接访必处、处访必果的效果。
围绕信访接待工作的特点，逐步完善以院长接待日为龙头的信访 接待络。除此之外，对群众来访要求领导接见凡属合理的，院领 导均亲自接待，接待时真诚相待，生人熟人一视同仁，使有理、 无理的信访都能及时公正妥善处理。二是落实信访责任制。把信 访工作落实到法院干警的岗位责任中，形成以院长领导、立案庭 为调控中心，各审判庭广泛参与的、紧密联系其他信访部门的立 体信访络，做到一级抓一级，层层抓落实。对上级交办的涉法信 访案件，实行院领导成员包案制，责任到人，一包到底。
(二)制定基础性制度。根据辖区内涉法信访工作的.实际， 按照各负其责、权责相衡、注重长效的基本思路，在对涉法案件 的成因、特征进行深入调研和反复讨论的基础上，经过对各项信 访工作制度进行梳理、整合。编印下发了《关于处理涉法涉诉信 访问题的意见》、《信访接待制度》等制度，明确了法院信访工 作的基本原则、组织领导、工作内容、职责范围、责任追究等内 容，对全院的信访工作进行了全面规范和指导，建立健全了制度 体系。其中，重点改革了院长接待日制度。以往的院长接待制度
在实际运行当中存在着一定的缺陷，常常造成接待盲目、接待重 复等现象，降低了院长接待日的实际功能和效率。针对这一情况， 我院将院长接待日制度做了必要的调整和修改，采取更加灵活的 形式，着重在增强目的性和实效性上下功夫，根据不同类型的案 情，按程序和院长分工接待。一是将被动接访变为主动接访。院 长接待日为每周三的固定时间，采取预约制，通过大荧幕通知当 事人，定时间、定地点接待上访人。二是变盲目接待为有序接待。
所有上访人、信件均由信访接待员登记，接待后认为应当由分管 院长接待的，请示并报分管院长。三是变单一主体为多主体接待。
院长接待中根据不同情况，必要时同该案相关的庭长及具体办案 人共同接待上访人员，提高接待效率。
(三)建立完善农民涉法信访预防、快速反应等长效机制。建 立预防控制机制，防患于未然，将涉农案件中的矛盾化解在萌芽 阶段。办案人员要善于从农村发生的各种执法活动、刑事案件、 民事纠纷案件和信访举报中，发现影响稳定农村社会的不安定因 素，将有关信息汇总分析，有重点地排查调处，变被动为主动， 实现信访工作关口前移，将矛盾纠纷就地及时调处化解。要建立 快速反应处置机制。一旦发生农民涉法集体信访、群体性突发事 件，办案人员要在第一时间赶到现场，采取相应的措施，妥善进 行处理，坚持耐心说服、积极疏导的理念，防止矛盾激化。
